Am 17.07.2012 ist das Paket in dem Hermes Shop eingegangen. Am Anfang lief alles gut. Aber gestern stand da "Paket in Zustellung".
Na da hab ich mich mal gefreut. Ich warte den ganzen Tag (war zu Hause). Dann steht bei der Sendeverfolgung "15:00 Der Empfänger wurde nicht angetroffen."
Komisch, ich war aber zu Hause? Wo bleibt dieses Paket, ich habe auch kein Schreiben oder so bekommen, dass ein Mitarbeiter hier war oder so.
Ich bestelle nie wieder von Hermes, das ist so eine Frechheit! : @
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Dass ich mein Paket endlich bekomme.
Antwort auf die Beschwerde vom 24.07.2012
Hallo ReclaBoxler 2408402,
damit wir die heutige Zustellung sicherstellen können, benötigen wir die Sendungsnummer oder Ihre vollständige Adresse. Bitte teilen Sie uns diese unter socialmedia@hermes-europe.de mit.
Im Betreff nennen Sie bitte "ReclaBox 51741".
Vielen Dank!
Ihr Hermes-Kundenservice
kommentare und trackbacks 3
Was sagt das über die Dienstleistungsqualität von HERMES aus? Nichts! Die Anzahl der Beschwerden wird durch die Anzahl der Kundenkontakte, den Grad der Standardisierung, der Auffindbarkeit von Beschwerdestellen, etc. beeinflußt.
Hermes ist Spitzenreiter bei der Beantwortung und Lösung von Beschwerden, weit vor allen andern Versendern.
Genau. Wenn solche Massen an Paketen bewegt werden, dann kann eben auch mal was schief gehen. 0,5% von einer Million am Tag, ist eben mehr als 5% von hundert.
Ausserdem glaube ich, dass auch viele Fehler beim Versender oder Empfänger selbst liegen.
Ja hallo. Habe genau das Gleiche neulich erlebt - ich komme extra früher nach Hause, sitze ganz brav daheim und warte auf ein wichtiges Paket von Hermes. Überprüfe online den Status. Irgendwann lese ich - "geliefert". Ich gehe runter und finde einen Zettel - beim Nachbarn so-und-so abgeliefert. Ich wohne im III Stock, der Nachbar - im I. Das Paket war groß - ich vermute - der Lieferant hat sich nur den weg verkürzt. Wäre nicht so blöd, wenn. -.-. der Nachbar daheim gewesen wäre. Ich konnte zum Schluss das Paket erst am nächsten Tag bekommen. Habe auch reklamiert - faule Mitarbeiter - sonst kann man es nicht benennen!