Ich war Empfänger einer HERMES Sendung mit der ID 84199181833780. Diese wurde am 20.07.2012 direkt an eine Paketshop zugestellt.
Ich war leider nicht im Besitz der Sendungs-ID, so daß ich erst am 23. auf Nachfrage diese erhielt und erfuhr, das sie dort liegt.
Der Fahrer hat definitiv keinen Zustellversuch unternommen, da wir zum einen einen Abstellvertrag haben, und zum zweiten auch keine Karte im Briefkasten lag.
Für mich liegt der Verdacht sehr nahe, das entweder aus Unlust oder um doch noch die Zustellprovision zu erhalten bzw. Fahrtkosten zu sparen er einfach das Paket gleich abgegeben hat. Der Kunde wird es schon irgendwie mitbekommen.
Dies ist so nicht akzeptabel.
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Eindringlich die Fahrer zu ermahnen, das dies so nicht geht.
Antwort auf die Beschwerde vom 24.07.2012
Hallo ReclaBoxler-9459402,
wir bedauern, dass sie Anlass zur Unzufriedenheit hatten und entschuldigen uns dafür in aller Form.
Um den Vorgang gemeinsam mit Ihnen zu klären, senden Sie bitte eine E-Mail an
socialmedia@hermes-europe.de
Geben Sie in die Betreffzeile Ihrer Mail "Reclabox ID-51757" ein undteilen Sie uns dann bitte, zum Abgleich mit den uns vorliegenden Daten, Ihre vollständige Anschrift mit.
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst