Ich habe einen Spiegel bei einem eBay-Händler ersteigert und wegen Nichtgefallens zurückgeschickt. Eingepackt in der Originalverpackung (Noppenfolie, Kantenschutz und Styropor) per Hermes zurückgeschickt. Leider kam der Spiegel in tausend Scherben an. Der Empfänger hat den Schaden bei Hermes gemeldet. Ich habe ebenfalls eine Schadensanzeige geschrieben.
Der Karton wies an der Außenseite eine Beschädigung auf. Sieht so aus als sei er an einer Kante vorbei geschrappt. Somit liegt in meinen Augen ein adäquates Trauma vor.
Nach einem Monat bekomme ich von Hermes eine lapidare Standardantwort geschickt. Sie lehnen den Schaden ab, da die Umverpackung intakt war und die Innenverpackung nicht transportsicher.
Daran lässt sich erkennen, dass sich der zuständige Bearbeiter offensichtlich nicht die Mühe gemacht hat meine Schadensmeldung zu lesen.
Ich habe jetzt nochmals geschrieben und Einspruch erhoben. Außerdem habe ich ein Foto der Verpackung mitgeschickt.
Was kann ich noch tun? Irgendwie fühlt man sich hilflos! Mein nächster Schritt wird wohl sein, dass ich von meiner Rechtschutzversicherung Gebrauch mache und zum Anwalt gehe.
Danke für Eure Hinweise.
Bestell-/Kundennummer: Sendungsnr. 01167110839520
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Vollständige Erstattung des Transportschadens
Antwort auf die Beschwerde vom 25.07.2012
Hallo Herr Rossbach,
wir werden die eingereichten Unterlagen erneut prüfen lassen und uns dann mit Ihnen in Verbindung setzen.
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice.
kommentare und trackbacks 4
Die Verpackung war auch meiner Meinung nach völlig unzureichend.
Eigentlich kann Ihnen der Sachverhalt ja sowieso egal sein da der Händler auch das Risiko für den Rückversand trägt wenn Sie die Ware privat erworben haben.
Http://dejure.org/gesetze/BGB/357.html
"Kosten und Gefahr der Rücksendung trägt bei Widerruf und Rückgabe der Unternehmer. "
Wenn Sie die Ware mit der gleichen Verpackung zurückgeschickt haben, die der Händler beim Hinversand genutzt hatte, wird er Ihnen kaum eine unzureichende Verpackung anlasten können.
Sie als privater Endkunde müssen sich nicht mit Hermes herumschlagen, wenn Sie den Widerruf erklärt haben. Ihr Händler muss das Geld Ihnen so oder so erstatten.
Hermes hat mir aus Kulanz eine Teilerstattung des Schadens angeboten. Das Angebot habe ich angenommen.
Ist schon intressant, dass meine Schadensmeldung in Briefform erst nach einem Monat beantwortet wird. Hier in diesem Forum hat es 40 min gedauert. Ist das Kundenservice oder einfach nur Bemühung negative Publicity abzuwenden?