Ich habe bei H& M ein Paket bestellt. Die Lieferung erfolgte am mit Hermes am 24.07.2012.
Leider war ich zu diesem Zeitpunkt nicht zu Hause. Den Lieferstatus konnte ich über die Sendungsverfolgung sehen. Es wurde keine Benachrichtigung hinterlassen. An den darauffolgenden 2 Tagen wurde laut Sendungsverfolgung kein weiterer Zustellversuch vorgenommen. Am 27.07.2012 wurde dann das Paket an H& M zurückgeschickt. Von H& M erhielt ich die Auskunft dass ich die Annahme des Paketes verweigert habe. Das stimmt allerdings gar nicht. Die Zurücksendung eines nicht angenommenen Paketes kostet bei H& M 15 €. Hermes macht auf seiner Internetseite damit Werbung dass es Deutschlandweit mindesstens 3-4 Zustellversuche gibt. Das entspricht nicht der Wahrheit. Diese Irreführung kostet mich nun 15€. Auf mehrmalige Anfragen mit dem Kontaktformular im Hermes-Onlineportal erhielt ich keine Antwort. Der Service lässt echt zu wünschen übrig.
Bestell-/Kundennummer: Sendungs-ID: 73200136603731
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Zurückholung meines Pakets ohne zusätzliche kosten für mich
Antwort auf die Beschwerde vom 27.07.2012
Sehr geehrte Frau Strohmaier,
wir bedauern sehr, dass es Anlass zur Beanstandung unseres Services gab und bitten dafür um Entschuldigung.
Bitte kontaktieren Sie uns unter der Mailanschrift:
socialmedia@hermes-europe.de
Bitte geben Sie im Betreff die Reclabox ID: 51861 und senden uns bitte Ihre Telefonnummer, damit wir mit Ihnen kontakt aufnehmen können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice
kommentare und trackbacks 2
Meine Beschwerde hat sich erledigt! Allerdings nicht durch Hermes sondern durch H&M. Die haben sich nämlich sofort um mein Problem gekümmert und mir auch sofort eine neue kostenfreie Zustellung des Paketes versichert. Sowas nenn ich dann Service. Von Hermes hab ich immer noch nichts gehört.
Hallo Julia. Da gebe ich dir vollkommen recht. Es ist einfach unverschämt und total kundenunfreundlich nicht innerhalb von ein paar Minuten zur Zufriedenheit zu antworten. Diese Leute sollten sofort abgemahnt und am besten sofort gekündigt werden. Stehen ja genug "Willige" dahinter und freuen sich über jeden Job.
Habe ich was vergessen? Ach ja: Die Ironietags.