Der für meine Adresse zuständige Hermes Zusteller verweigert seit Wochen die Zustellung von Sendungen an meine Adresse. Er klingelt nicht, sondern klebt grundsätzlich nur eine Nachricht über den Zustellversuch an die Haustür. Dies ist gerade eben erneut geschehen, ich habe ihn dabei beobachtet. Jede Vollmacht zur Zustellung bei einem gangztägig anwesenden Nachbarn wird ignoriert, lediglich ein neuer Zustellversuchzettel wird hinterlassen.

Vorgeschichte: eine Sendung von Amazon wurde durch eben diesen Zusteller an falscher Adresse abgegeben. Ich habe bei Amazon und Hermes eine Suchanfrage gestellt, die von Amazon sofort, von Hermes erst nach Tagen beantwortet wurde. Hermes behauptete die Sendung sei korrekt zugestellt worden. Die Person die versehentlich meine Sendung annahm, hat selbst das Paket bei mir abgegeben. Nur so ist die Falschzustellung überhaupt aufgeklärt worden.

Ich habe sowohl bei Amazon als auch Hermes die Suchanfrage schließen lassen. Trotzdem kam der Zusteller bei mir vorbei und hat sich eine Bestätigung unterschreiben lassen, daß ich die Sendung erhalten habe. Eine Woche später wollte der Zusteller enreut eine Unterschrift. Diese habe ich mit Hinweis auf die erste Bestätigung und meine Nachricht an Hermes und Amazon verweigert. Per mail habe ich Amazon und Hermes daraufhin erneut informiert, daß ich die Sendung erhalten habe. Amazon hat mir bestätigt, daß der Vorgang geschlossen und Hermes entsprechend informiert wurde. Von Hermes habe ich auf jede Nachricht eine vorgefertigte Antwortmail mit gleichem Text erhalten und wurde gebeten, mich zur Klärung meines Problems an den Absender Amazon zu wenden! Offensichtlich werden die Beschwerdemails durch den Hermes Support noch nicht einmal gelesen, anders ist die Antwort nicht zu erklären.

Da ich für die Zustellung bezahlen muß erwarte ich auch daß diese erfolgt. Nach meiner Erfahrung mit Hermes, sowohl mit dem Zusteller als auch dem mangelhaften Kundenservice, kaufe ich mittlerweile bei KEINEM Anbieter der per Hermes versendet. Sollte Hermes sich auf diese Reklamation hin tatsächlich inhaltlich mit den Unregelmäßigkeiten auseinandersetzen wollen kann ich Fotos des Vollmacht- und Zustellnachrichten Ping-Pongs an meiner Hautür und einen umfangreichen e-mail Verkehr mit dem Hermes Kundenservice und Amazon zur Verfügung stellen.