Sehnsüchtig erwartete ich meine Lieferung, als mich der Verkäufer kontaktierte und meinte, dass es meine Adresse laut Hermes nicht gäbe. Was doch sehe komisch anmutet, denn genau an diese lieferte Hermes vor 5 Tagen ein anderes Päckchen.
In der Lieferverfolgung kann man auch nicht einsehen, wo sich dieses nun befindet und wann ich es bekomme. Auf meinen Emailkontakt habe ich keine Antwort erhalten und die überteuerte 0900 Kundenhotline, rufe ich scher nicht an.
Sollte ich die Lieferung nicht bis zum 30.07.2012 erhalten haben, da ich sie da benötige, werde ich mir andere Schritte vorbehalten.
Es kann doch nicht angehen das man etwas Zeitlich so bestellt, aber das Versandunternehmen es nicht schafft dieses pünktlich zu liefern und dann mit der Ausrede daherkommt, das es meine Adresse nicht gibt/sie nicht gefunden werden kann!
Bestell-/Kundennummer: 01201181830397
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Zustellung heute 27.07. oder morgen 28.09., entschädigung
Antwort auf die Beschwerde vom 27.07.2012
Hallo Herr Schmidt,
es tut uns leid, wenn es dem Zusteller nicht möglich gewesen ist Ihre Anschrift zu finden.
Wir haben die zuständige Niederlassung gebeten die Sendung erneut an Ihrer Anschrift zu zustellen. Dies wird am 28.7.12 erfolgen.
Die Sendung vom 19.7.12, die Ihnen zugestellt wurde, ist von einem anderen Zusteller angeliefert worden. Eventuell ist der Zusteller, der gestern Ihre Adresse nicht finden konnte, eine Urlaubsvertretung. Die Niederlassung wird es intern prüfen.
Beste Grüße
Ihr Hermes-Kundenservice
kommentare und trackbacks 1
Ganz großes Kino, jetzt wurde mir eine nicht ganz so überteuerte 0180 Nummer gegeben und die Dame da wusste nichts von einer Zustellung für morgen, den 28.07.2012.
Es ist schon echt interessant, wie die einzelnen Abteilungen miteinander kommunizieren!
Auch der Erklärungsversuch ist für mich nicht nachvollziehbar, denn Sie meinte, “Wir haben momentan sehr viele neue Fahrer und da kann so etwas vorkommen“!
Ich hoffe nur im Interesse von Hermes, dass ich morgen nicht umsonst zuhause sitze und die Sendung erhalte.