Am 20.07 wurde ein Paket in einem Paketshop unter Zeugen in Nürnberg aufgegeben.
Ziel Düsseldorf. ID 01201110844235
Am 24. wurde die Sendung als eingegangen im Paketshop vermerkt (diese Urkundenfälschung ist fast schon nebensächlich).
Am 26. habe ich mich an die Hermes-Hotline gewendet, da ich erfuhr das niemand im Haus das Paket annehmen kann.
Der freundliche Mitarbeiter sagte mir, dass das kein Problem ist und das das Paket an einen vereinbarten Paketshop geliefert wird.
Heute morgen (27.) sah ich, dass das Paket in der Zentrale Düsseldorf um 05:08:24 eingegangen ist.
Da dachte ich mir o. k. hat lang gedauert, aber wenigstens ist es jetzt dann heute abholbar.
Als ich das Paket um 16:30 im Paketshop abholen wollte, war aber leider nichts für mich gelagert.
Also ab nach Hause und im Internet überprüft und tatsächlich, der Status lautet seit 08:13:25 Die Sendung wird in der Hermes Niederlassung Düsseldorf aufbewahrt.
?
Warum wurde es nicht geliefert. Waren 3 Stunden nicht genug Zeit für Hermes ein Paket in einen Wagen zu laden? Was macht Hermes den ganzen Tag mit dem Paket? Warum passiert da nichts?
Also nochmal die kostenpflichtige Hotline anrufen (0,60€ die Minute).
Diesmal eine Dame am Apparat, diese sagt mir in einem frechen Tonfall, dass das ja ganz klar ist, eine Adressänderung benötigt 2 weitere Werktage.
Darauf konnt ich nur mit Lachen reagieren, woraufhin Sie sogar noch so dreist war zu fragen, was denn daran so lustig sei.
Also, hätte ich das Paket an meine Adresse liefern lassen, obwohl ich wusste, dass ich nicht da bin, hätte ich eine Benachrichtigung bekommen und hätte das Paket in eben diesem Paketshop abholen können.
Da ich aber gesagt habe, dass es dort direkt hin soll, war Hermes derart überfordert, dass das Paket einfach mal einen ganzen Tag in der Zentrale Düsseldorf ruht.
Also tatsächlich überhaupt nichts damit gemacht wird. Aber das ist noch steigerungsfähig.
Auf die Frage wann das Paket ankommt, konnte mir die Dame nur sagen, dass man das nicht wissen kann, ich müsse jetzt einmal abwarten.
Auf die Bitte dann doch wenigstens nun die normale Auslieferung an meine Adresse zu veranlassen, da ich morgen ja zu Hause bin, wurde mir gesagt, dass ist jetzt nicht möglich.
Der Paketshop wird jedenfalls Samstag nicht beliefert, Privathaushalte schon. Da hätte ich dann jetzt Pech gehabt.
Ganz ehrlich, eine Warnung an alle, verschickt niemals etwas über Hermes. Die zwei Euros die Ihr spart gebt Ihr verdoppelt an der Hotline aus, ohne das es dadurch schneller gehen würde. 1. Anruf 2 Minuten, 2. Anruf 8 Minuten (also 6€). Paket habe ich trotzdem nicht und wann es ankommt kann nicht gesagt werden. Es liegt aber ein paar Kilometer Luftlinie den ganzen Tag in der Zentrale rum ohne bearbeitet zu werden. Willkommen bei Hermes. So etwas passiert Euch mit DHL nicht.
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Umgehende Lieferung, am besten heute noch, aber spätestens morgen (28.) und Entschädigung für die Telefonkosten.
Antwort auf die Beschwerde vom 27.07.2012
Hallo Herr Jaskolski,
bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Wir haben veranlasst, dass die Sendung morgen an Ihre Privatanschrift geliefert wird.
Wir möchten Sie bitten, eine E-Mail an
socialmedia@hermes-europe.de
zu senden.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice.
kommentare und trackbacks 2
Vielen Dank!
Die 6 € sind zwar weg, aber wenigstens scheint es doch eine Möglichkeit zu geben, zu wissen wann das Paket ankommt.
Einiges besser als die Aussage: "Kann man nicht wissen".; )
Vielen Dank, werde die Beschwerde als gelöst markieren, sobald ich die Lieferung in den Händen halte.; )
Ich will nicht zu viel Verlangen, aber gibt es dann jetzt vielleicht auch die Möglichkeit den Zeitraum der Lieferung wenigstens ungefähr zu bestimmen? Ein Zeitraum wie z. B. 8-12 Uhr?
Beschwerde ist voll und ganz gelöst worden.
Ich bekam eben eine Mail von Hermes, in der sich für die Mitarbeiter entschuldigt, mir die Zustellung für morgen (28.) zugesagt und der volle Ersatz für die Kosten garantiert wurde.
Unter diesen Umständen muss ich sagen, dass es immer zu Fehlern kommen kann; wenn diese aber so umfassend und verbindlich gelöst werden, ist das Unternehmen Hermes, entgegen meiner ersten Einschätzung, doch sehr zu empfehlen. Denn eine solch gute Reaktion auf eine Beschwerde erlebt mein bei DHL auch nicht.; )
Danke Hermes!