Ich bin die Empfängerin der Sendung welche, wie man der Sendungsverfolgung entnehmen kann, am Abend des 25.07.2012 im Hermes Paket-Shop abgegeben wurde, wo sie auch am nächsten Morgen (26.07.) abgeholt wurde. Schon am selben Mittag wurde sie wieder "an den Versender zurückgeführt", ohne dass sie auch nur an die Hermes-Niederlassung weitergeleitet wurde. Seitdem hat weder sich am Status etwas geändert, noch ist das Päckchen bei mir angekommen, obwohl heute schon der 28.07. ist.
Was soll dieses "Die Sendung wird an den Versender zurückgeführt" bedeuten? Wird das Päckchen tatsächlich zum Absender zurückgeschickt ohne einen mir einsichtigen und plausiblen Grund?
Oder hat diese Status eine andere Bedeutung?
Hier ist der gesamte Sendungsverlauf:
26.07.2012 14:19:34 Die Sendung wird an den Versender zurückgeführt. 26.07.2012 07:45:22 Die Sendung wurde im Hermes PaketShop abgeholt und für den weiteren Transport sortiert. 25.07.2012 18:21:47 Die Sendung ist im Hermes PaketShop eingegangen.Meine Sendungs ID.: 07628194038468
Bestell-/Kundennummer: 07628194038468
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Klärung um den Verbleib des Päckchens und dessen Lieferung zu mir
Antwort auf die Beschwerde vom 28.07.2012
Hallo Reclaboxler-7170602,
Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an
socialmedia@hermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer an.
In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID 51891" eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice.
kommentare und trackbacks 2
Was soll das heißen, ich solle meine "Reklamation" per E-Mail senden? Ich möchte nichts reklamieren, ganz im Gegenteil: Ich möchte wissen, wo das an mich gelieferte Päckchen ist und wieso es nicht zu mir kommt!
Die Beschwerde konnte gelöst werden, jedoch war die Antwort, die ich hier von Hermes bekam, alles nur nicht hilfreich!