Ich habe im Internet den Sendungsstatus meines Paketes verfolgt.
Anscheinend war der Zusteller am 28.07.12 bei mir zu Hause und hat mich nicht erreicht. Daraufhin erschien dann: Annahme verweigert, obwohl er mich nicht angetroffen hat. Nun wer hat die Annahme verweigert, da ich nicht zu Haus war?
Ich habe auch keine Benachrichtigungskarte in meinem Postfach gefunden, was an sich schon unmöglich ist, und beim Nachbarn abgegeben wurde das Paket auch nicht. Wie kann das sein?
Auf Ihrer Internetseite kann man lesen, dass versucht wird, drei Mal hintereinander das Paket abzuliefern und eine Benachrichtigung in den Briefkasten zu tun. Keines davon ist geschehen.
Obwohl ich Ihre teure Hot-Nr. angerufen hatte, konnte mir auch da keiner helfen. Wie lösen Sie nun das Problem? Die daraus entstehenden zusätzlichen Versandkosten werde ich auf keinen Fall zahlen. Wo ist mein Paket?
Bestell-/Kundennummer: 01207105834236
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Mein Paket endlich zu bekommen und Übernahme von allen dadurch entstandene Kosten
Antwort auf die Beschwerde vom 29.07.2012
Hallo Tambou,
wir bitten für die entstandenen Unannehmlichkeiten um Entschuldigung. Wir klären Ihre Beanstandung so schnell wie möglich.
Bitte teilen Sie uns in einer E-Mail mit dem Betreff "ReclaBox ID 51935" noch Ihre Telefonnummer mit.
Vielen Dank!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice
socialmedia@hermes-europe.de
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst