Sehr geehrte Damen und Herren,
zuerst einmal vielen Dank an Sie und ihr gesamtes Unternehmen.
In lediglich vier Tagen/ drei Werktagen hat ihr Unternehmen o. g. Sendung aus der Nähe von Chemnitz bis nach Berlin, immerhin gut 250 km, geliefert. Danke, toll.
Leider haben Sie am Ende dann meine Adresse nicht finden können.
Kann ich vielleicht mit ihrem Fahrer kurz telefonieren, um ihm zu sagen, dass er einfach an der Greifswalder Strasse rechts abbiegen muss, um die K***- N*** - Strasse zu finden? Alternativ kann ich ihm auch einen Kartenausdruck zusenden. Oder per E-Mail einfach einen Link mit der Online-Navigation? Wie kann ich Ihnen helfen?
Meine Kontaktdaten finden Sie am Ende dieser E-Mail; ich freue mich von Ihnen zu hören.
Im Klartext: Ich fordere Sie hiermit unmissverständlich auf, o. g. Sendung morgen an die angegebene Adresse ohne erneute unwahre Aussagen zur Auffindbarkeit auszuliefern. Verschonen Sie mich in dem Zusammenhang bitte mit den üblichen Ausflüchten.
Danke & viele Grüße
Bestell-/Kundennummer: 84216167830141
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Zustellung o. g. Sendung an die angegebene Adresse morgen
Antwort auf die Beschwerde vom 06.08.2012
Guten Morgen Reclaboxler,
vom Absender Ihrer Sendung erhielten wir eine unvollständige Zustellanschrift.
Um Ihre Sendung so schnell wie möglich liefern zu können, bitten wir um eine E-Mail an
socialmedia@hermes-europe.de
Geben Sie in die Betreffzeile Ihrer Mail "Reclabox ID-52236" ein und teilen Sie uns bitte Ihre vollständigen Adressdaten mit.
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice
kommentare und trackbacks 3
@ ReclaBoxler-1477187
Sorry, da hatte ich mich mißverständlich ausgedrückt. Ich hatte bisher durchweg positive Erfahrungen mit Online-Shopping & Lieferung, weil ich einfach das Glück hatte, noch nie an Hermes geraten zu sein.
Es kristallisiert sich aber immer mehr heraus, dass das Unternehmen Hermes ein lustiger, mokanter Pool Menschen zu seien scheint.
Mit einer Mischung aus Zynismus und Galgenhumor hat mir ein Mitarbeiter geantwortet und folgende, relativ überraschungsfreie Version angeboten: Der Absender hat anstelle der Hausnummer 14 nur die Hausnummer 1 notiert.
Die Sendung wird jetzt von Hermes umgelabelt und es folgt ein neuer Anlauf der Kollegen.
''Wir haben Ihre Adresse auf die korrekte Hausnummer 14 korrigiert (vom Versender wurde Hausnummer 1 angegeben).
Die Sendung wird aus Gründen der Dokumentation neu erfasst und wird innerhalb der beiden folgenden Arbeitstage bei Ihnen zugestellt.
Wir behalten den weiteren Verlauf für Sie im Auge. ''
Yoh: ''Wir behalten den weiteren Verlauf für Sie im Auge''
Danke Hermes!
Nächster Akt im Drama ''Hermes versucht ein Paket von Chemnitz nach Berlin zu zu stellen''
neuer Aufzug, nächster Hermes- Mitarbeiter betritt die Szene:
Nach dem ich gestern Morgen per E-Mail meine Anschrift noch einmal angegeben habe (s. o.), wurde ich per Sendungsverfolgung am Mittag noch einmal gebeten, telefonisch bei der Adressklärung behilflich zu sein. Die Sendung wurde wieder zur Hermes Niederlassung zurückgeschickt.
Kein Problem Hermes, ich hatte ja versprochen mit zu helfen. Ich melde mich gleich telefonisch bei Ihnen. Mal schauen, was ich tun kann. Wir kriegen das bestimmt bis nächste Woche hin!
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