Ich hatte am Montag Urlaub und war den ganzen Tag und nicht als einzige zu Hause, doch es hat definitiv nicht geklingelt, geschweige denn hat jemand eine Karte im Briefkasten hinterlassen.
Ich finde es eine Frechheit, dass der Lieferant in der Sendungsverfolgung einfach angibt, dass der Empfänger drei Mal nicht angetroffen worden sei. Zumal vorher anscheinend bereits vier Mal versucht wurde, das Paket zuzustellen und es wohl leider unter dem Rücksitz vergessen wurde. Oder warum gab es keinen Zustellversuch?
Nun hing ich für 5 Minuten in der kostenpflichtigen Warteschleife, ohne dass sich jemand meldet oder es einen Hinweis auf etwaige Sprechzeiten oder sofortige Weiterleitung gibt. Niemanden erreicht.
Warum muss ich nun hinter meinem Paket hinterhertelefonieren, wenn es jemand nicht schafft, das Paket aus dem Auto zu holen und zu klingeln? Der Service ist eine bodenlose Frechheit!
Bestell-/Kundennummer: 73206119602104
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Sofortige Zustellung des Pakets und Erstattung der Telefonkosten
Antwort auf die Beschwerde vom 07.08.2012
Hallo Frau Brand,
wir entschuldigen uns vielmals für die Verzögerung in der Zustellung Ihrer Sendung.
Die zuständige Niederlassung ist angewiesen, diese Sendung am 08.08 bei Ihnen zustellen zu lassen.
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice
kommentare und trackbacks 2
Hier geht es auf einmal ohne Mail an socialmedia@?
Den Kundenservice von Hermes soll mal einer verstehen.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst