Ich habe am Freitag eine Sendung bei Amazon bestellt mit der Option - Zustellung Samstag bis 12 Uhr. Natürlich habe ich wieder den ganzen Samstag gewartet.
Nachdem sich nichts getan hat - schrieben wir an Hermes und Amazon. An Hermes noch mit dem Hinweis - wir können ja den weiteren Tag 24 Stunden zu Hause sein - bei nicht antreffen die Sendung bitte an der Hermesshop drei Straßen weiter anzuliefern.
Am Sonntagabend bekamen wir per E-Mail von Hermes den Hinweis, dass wir erst mit der Ware am Dienstag rechnen könnten - aber am Hermesshop. Hermes nimmt sich einfach die Frechheit heraus, eine Adresse selbstständig zu ändern - aber damit nicht genug.
Von Hermes und Amazon kam immer nur - es tut uns leid - und wir könnten die Ware ab 16 Uhr am Hermesshop am Dienstag abholen - und wie ein Wunder - die Ware war nicht da um 16 Uhr - auch jetzt bis 21:10 hat sich nichts getan. Es fehlt noch immer jede Spur von meiner Sendung.
Bestell-/Kundennummer: 71216124035318
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Sonderfahrt
Antwort auf die Beschwerde vom 07.08.2012
Hallo ReclaBoxler-3269802,
wir bitten sehr herzlich um Entschuldigung.
Bitte senden Sie eine E-Mail an socialmedia@hermes-europe.de.
Geben Sie in die Betreffzeile Ihre Reklabox Beschwerde ID-52268
Wir werden dann alles weitere für Sie klären.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice.
kommentare und trackbacks 4
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Warum hat Hermes denn nicht (wie vom Empfänger bezahlt und vom Absender beauftragt) Samstags bis 12:00 an der Privatadresse zugestellt?
Dieser Service kostet schließlich extra und da wäre ich als Empfänger berechtigterweise nicht grad erfreut, wenn das nicht klappt.
Zumindest würde ich die Differenz zu einer "Normalzustellung" wiederhaben wollen.
Erstens habe ich die Lieferadresse nicht selbst geändert - sondern eine Alternativadresse angegeben - das ist schon ein Unterschied- weil ich nicht weitere zwei Tage auf Hermes den ganzen Tag warten kann- und das war nicht das Hauptproblem - Das Problem ist das mein Paket noch immer nicht da ist.
Also einfach die Klappe halten wenn das Problem nicht erkannt worden ist.
Arbeite selbst im Expressdienst - mir braucht also keiner was erklären
Gelöst- Paket wurde dann zwei Tage später zugestellt