Hermespaket wurde am 29.07.2012 Sendungsdaten übermittelt.
Am 1.08. in Niederlassung Kaiserslautern eingetroffen und am 01.08. in Zustellung. Soweit so gut. Zustellung erfolgte nicht, weder beim Empfänger noch als Angabe im Internet. (Sendungsverfolgung)
Am Donnerstag 2.08. war die Sendung unterwegs an die zuständige Niederlassung.
Bei Rückfrage beim Absender: Anschrift wurde korrekt angegeben (kein Zahlendreher bei PLZ).
Nach Mailanfrage (Tel. 900 Nummer, 60Cent/Min. = warum?) wurde mit versichert, dass das Paket an die zuständige Niederlassung angeliefert werde und am Samstag 4.08. unverzüglich ausgeliefert wird.
Am 7.08. kommt bei der "Sendungsverfolgung" der Hinweis, dass das Paket in der Niederlassung Saarbrücken angeliefert wurde.
Logistik = Logik?
Kaiserslautern Entfernung zum Zustellort 35 KM
Saarbrücken Entfernung zum Zustellort 150 KM
Am 8.08. erneut der Hinweis, dass die Sendung bei Saarbrücken eingetroffen ist.
10 Tag sind jetzt vorbei. Mal sehen, wie es weiter geht.
Bestell-/Kundennummer: Id. 01211160833288
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Paket so schnell wie möglich zur zuständigen Zustellung bringen
Antwort auf die Beschwerde vom 08.08.2012
Sehr geehrter Herr Hees,
wir bitten sehr herzlich um Entschuldigung.
Bitte senden Sie eine E-Mail an socialmedia@hermes-europe.de.
Geben Sie in die Betreffzeile Ihre Reklabox Beschwerde ID-52278.
Wir werden dann alles weitere für Sie klären.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice.
kommentare und trackbacks 2
Ver-dammter Mi-st - liebes Hermes-Team.
Auch auf die Gefahr hin, mich zu wiederholen.
Sie haben die Sendungs-ID und den Wunsch des Empfängers, die Sendung zuzustellen.
Dass das Paket durch verschiedenste Niederlassungen geistert, ist nicht das Problem des Empfängers.
Mit den Ihnen vorliegenden Daten sollte es Ihnen möglich sein, ohne zeitraubende socialmedia-Mails die Sendung an die korrekte Niederlassung zu routen und anschließend dem Empfänger zuzustellen.
Tun Sie´s einfach - ohne Nachfrage. Dafür hat der Absender schließlich bezahlt.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst