Laut Amazon sollte mein Paket heute zugestellt werden. Auf der Seite von Hermes Paketverfolgung steht, dass das Paket am 10.08.2012 um 01:41:46 in Dortmund eingetroffen ist.
Um 13:30 stand beim Sendungsverlauf: "Die Sendung befindet sich in der Zustellung". Ich bin deswegen den ganzen Tag nicht aus dem Haus, da ich die Bestellung dringend benötige. Als um 19 Uhr immer noch nichts von Hermes zu sehen war, habe ich mich nochmals eingeloggt und siehe da, um 18:19:48 soll (ich) der Empfänger nicht angetroffen worden sein.
Ich finde es eine ungeheure Dreistigkeit, dies zu behaupten, besonders da ich mir den ganzen Tag Zeit nahm und auf Hermes gewartet habe. Es war definitiv heute niemand von Hermes da.
Bestell-/Kundennummer: 71221147098257
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Ich bitte um schnellstmögliche Erledigung, am besten noch morgen und um Sachstandsmitteilung per E-Mail
Antwort auf die Beschwerde vom 10.08.2012
Hallo Herr Schepers,
wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten. Selbstverständlich kümmern wir uns um eine schnellstmögliche Zustellung. Das uns Ihre Rufnummer bekannt ist, werden wir Sie im Laufe des Tages anrufen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice
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Der Kundenservice hat sich telefonisch gemeldet und nachgefragt, ob sich schon jemand gemeldet hat. Ich habe verneint, eine Stunde später hat sich der Fahrer gemeldet und mitgeteilt, dass Nachmittags kommt. Dies ist auch geschehen. Somit bedanke ich mich erstmal für die schnelle Lösung.
Nur zu dem im ersten Beitrag genannten faden Beigeschmack, kam hinzu dass die Rechnung / der Paketschein, welcher bei Amazon-Bestllungen außen an den Paketen befestigt ist nicht da war. Die Folie war aufgerissen worden und der Schein fehlte.
Nach einem kurzen Telefonat mit Amazon wurde mir zugesicht, diesen mir nochmals zu übersenden.