Laut der „Sendung verfolgen“-Funktion sollte meine Lieferung am Samstag den, 11.08.2012, eintreffen.
Da ich sehr auf die Lieferung von Hermes angewiesen war, habe ich aufgrund des Sendungsstatus den kompletten Tag zu Hause verbracht.
Nun finde ich es leider sehr enttäuschend, dass die Lieferung nicht nur nicht erfolgt ist und ich den kompletten Tag (!) umsonst gewartet habe, sondern auch dass der Status fälschlicherweise als „Der Empfänger wurde nicht angetroffen. “ gesetzt wurde. Die Zustellung wurde definitiv nicht versucht (kompletter Tag anwesend) und es wurde ebenfalls keinerlei Notiz oder ähnliches hinterlassen.
Da ich, wie geschrieben, sehr auf die Lieferung angewiesen bin, habe ich damit gerechnet, dass die Lieferung heute (13.08.2012) ausgeliefert wird. Aber leider sagt der Seundungsstatus wieder mal, er hätte mich nicht angetroffen. Ich kann doch nicht jeden Tag den ganzen Tag hier sitzen und verfolgen und hoffen und es kommt dann doch keiner! Wie gesagt weder ein Fahrer war hier noch eine Notiz oder sonstiges.
13.08.2012 07:59:42 Die Sendung befindet sich in der Zustellung. 13. 08. 2012 07:31:02 Der Empfänger wurde zum 1. Mal nicht angetroffen. Wir werden einen weiteren Zustellversuch durchführen. 11. 08. 2012 17:56:38 Der Empfänger wurde nicht angetroffen. 11. 08. 2012 07:52:05 Die Sendung befindet sich in der Zustellung. 11. 08. 2012 04:58:27 Die Sendung ist in der Hermes Niederlassung Koblenz eingetroffen. 10. 08. 2012 20:47:30 Die Sendung wurde im Hermes Süd-HUB sortiert. 09. 08. 2012 09:08:09 Die Sendungsdaten wurden an die Hermes Logistik Gruppe übermittelt.
Bestell-/Kundennummer: 94222103501102
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Zustellung heute
Antwort auf die Beschwerde vom 13.08.2012
Sehr geehrte Frau Katja M.,
es ist uns sehr wichtig, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten und danken Ihnen für den Hinweis.
Wir sorgen dafür, die von Ihnen geschilderten Unannehmlichkeiten zukünftig zu vermeiden, da uns die Zufriedenheit unserer Kunden sehr am Herzen liegt.
Die zuständige Niederlassung wurde informiert und Ihre Sendung wird Ihnen heute am, 13.08.2012, zugestellt.
Bitte senden Sie uns über
socialmedia@hermes-europe.de
Ihre Telefonnummer, damit wir diese an die Niederlassung weitergeben können.
Bitte geben Sie im Betreff Ihre Beschwerde ID-52470 an.
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice
kommentare und trackbacks 4
Kann ich gut nachvollziehen genau das Gleiche bei mir, anscheinend ist für die Hermes schon ab Freitag Wochenende!
Ja schrecklich, mir ist schon bewusst das die mehrere Pakete am Tag haben und nicht nur meins. Aber wenn in der Sendungsverfolgung steht das es zugestellt wird dann sollte es dann auch bitte kommen, kann ja nicht jeden Tag hier sitzen und auf das Paket warten muß schließlich auch arbeiten gehen. Wirklich ärgerlich sowas.
Habe gerade einen Anruf von Hermes aus Hamburg bekommen mit einer Entschuldigung und der Zusage das das Paket definitiv heute kommt. Na dann hoffe ich doch das der Fahrer es auch heute bringt. Ansonsten sehr netter Kundenservice. Danke
Mein Paket ist heute angekommen wie versprochen. Vielen Dank