Ich habe mir am 25.05.12 ein HTC One X gekauft und gleich habe ich Probleme damit. Es war ein lautes Knacken zu hören, aus der Hörmuschel, wenn ich jemanden angerufen habe. Dann kam noch dazu, dass die WLAN Verbindung auf einmal sehr schlecht war. Anderen Router habe ich getestet und andere Handys oder Laptop hatten auch keine Probleme, also bin ich hin, um es umzutauschen.
Tja, das ging nicht so einfach, also zur Reparatur gegeben und zwei Wochen später kam es wieder. Ich habe es dann gleich Vorort noch mal getestet, mit dem Anrufen und das gleiche Problem mit dem Knacken war immer noch da, obwohl ich es angegeben habe. Also, gleich wieder abgegeben. Drei Wochen später konnte ich es wieder abholen, da ich leider zur Arbeit musste, konnte ich es nicht Vorort testen.
Ich habe es dann Abend zu Hause in Ruhe getestet und laut Reparaturbericht soll die komplette Platine ausgetauscht worden sein. Ich habe auch eine neue Seriennummer bekommen, aber das Problem war immer noch das gleiche mit dem Knacken. Ich habe dann mal andere Simkarten ausprobiert, selbst dort war das Knacken. Ich bin dann wieder hin und wollte mein Geld zurück, weil ich einfach keine Lust mehr habe, das Telefon ist mehr bei der Reparatur als bei mir.
Tja, so einfach ging das nicht, bevor ich mein Geld wieder bekomme, muss erst eine Gutschriftsprüfung durchgeführt werden, die noch mal drei Wochen dauern soll. Ich bekomme mein Geld aber auch nur wieder, wenn diese Prüfung ergibt, dass es einen Hardware-Fehler gibt. Wenn nicht, dann muss ich es entweder mit dem Fehler leben oder es nochmal zur Reparatur geben.
Ich finde es eine Frechheit, dass man als Kunde so behandelt wird und so lange auf etwas warten muss. Alson Kundenzufriedenheit sieht für mich anders aus, das Handy hat mich 540€ gekostet und ich konnte das Handy bisher nur einen Monat nutzen.
Zufriedenheit wird sehr klein geschrieben und Unhöflichkeit dafür sehr groß.
Meine Forderung an Media Markt:
Ich will mein Geld zurück
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 3
Stammt das Gerät aus alten DDR-Beständen? Vielleicht ist da einfach nur die Standard-Abhörsoftware verantwortlich? Keine Sorge, die Bandanlagen sind abgeschaltet ;-)
Scehint irgendwie typisch zu sein für die Elektro-Großketten: Verkaufen gern, aber wehe der Kunde hat eine Beanstandung. Dann macht man ihm erst einmal das Leben schwer.
Es hat sich niemand gemeldet bei mir.
Ich hoffe, dass jeder, der das liest, sich nie wieder ein HTC Handy kauft.
Im Juli habe ich mir ein HTC One X gekauft. Das Handy tat einen Monat was es sollte und plötzlich fing das Display an zu spinnen. Ich nahm den Akku raus, setzte das Handy zurück und versuchte in den Einstellungen was zu retten. Leider funktionierte nichts mehr.
Man sagte mir bei der HTC Hotline, dass ich mein Handy zur Firma Arvato schiocken soll. Zwei Tage später ging mein Handy auf die Reise. Ich fragte nach einer Woche nach, was mit meinem Handy ist. Arvato hatte es noch nicht im System. Ich schaute bei Hermes nach dem Lieferstatus und das Handy wurde zwei Tage nach Versand bei Arvato abgeliefert. Ich machte einen Screenshot und schickte diesen an Arvato. Ich lies mir auch von Hermes einen Abliefernachweis mit Unterschrift des Arvato Mitarbeiters schicken und sendete diesen ebenfalls an Arvato.
Arvato sagte mir noch immer das mein Handy nie angekommen sei. Ich müsste nun beweisen, dass mein Handy in diesem Paket war. Nach mehreren Telefonaten mit Arvato und auch HTC, wusste ich nicht wie ich weiter verfahren soll, als plötzlich nach vier Wochen mein Handy mit der Post kam.
Ich öffnete das Paket und Pustekuchen. Arvato konnte das Handy nicht reparieren, weil sie die IMEI nicht lesen konnten. Da hatte der nette HTC Mitarbeiter vergessen zu sagen, das in der Verpackung des One X kleine Aufkleber sind, die man im Falle einer Reperatur aufkleben muss.
Ich klebte den Aufkleber aufs Handy, verpackte es neu und schickte es wieder los. Das Handy kam an und ein paar Tage später auch ein Kostenvoranschlag über 448,44€. Sturz- und Wasserschaden. Das Handy kam nie mit Wasser in Berührung und fiel nie runter. Ein Bild wurde mitgeschickt auf dem man nichtmal erkennt das es mein Handy ist.
Ich habe nun die Möglichkeit es reparieren zu lassen, es für 21,30€ unrepariert zurück schicken zu lassen, oder es KOSTENFREI entsorgen zu lassen.
Ich sprach gerade eben noch mit einem HTC Mitarbeiter, der mir viel Glück wünschte. Schade HTC, dass ist kein Service, dass ist Abzocke. So behält man keine Kunden. Zumindest werde ich mir nie wieder ein HTC Produkt kaufen.
MfG
Nico Hahl