Auch ich möchte mal eine Beschwerde über die Arbeits- und Zustellweisen von Hermes Deutschland/Europe berichten:
Von mir wurde Ende Juli ein Artikel im eBay gekauft, der nach Spanien geschickt werden sollte. Da mir leider die Versandart mit DHL versagt wurde, nahm der Versender den für sich und seine Firma tätigen Paketservice von Hermes in Anspruch.
Fing auch alles toll an, Sendungsverfolgungsemail wurde mir zugeschickt, am 31.7. war das Paket zum Hermesdepot gebracht worden und dann staunt man:
08.08.2012 19:26:00 Der Empfänger wurde nicht angetroffen. (60,4,0)
07.08.2012 19:46:00 Der Empfänger wurde nicht angetroffen.
06. 08.2012 10:34:35 Die Sendung wurde sortiert / DPD Spain
02.08.2012 20:42:17 Die Sendung wurde sortiert / DPD Germany
02.08.2012 18:31:47 Die Sendung ist in der Hermes Niederlassung DPD Germany eingetroffen.
02. 08.2012 10:45:17 Die Sendung wurde im Hermes Zentral-HUB sortiert.
01. 08.2012 15:57:57 Die Sendung wurde von der Hermes Niederlassung Düsseldorf übernommen.
01. 08.2012 09:51:14 Die Sendung hat das Lager des Versenders verlassen.
31. 07.2012 13:56:03 Die Sendungsdaten wurden an die Hermes Logistik Gruppe übermittelt.
In der Sendungsverfolgung tauchen zwei angebliche Zustellversuche auf, die DEFINITIV überhaupt nicht stattgefunden haben, nun am heutigen Tage, dem 16.8., ist auf der Sendungsverfolgungsseite Stillstand seit dem 8.8., das Paket ist noch nicht eingetroffen. Der Versender wandte sich an Hermes, die antworteten mit folgendem Schreiben:
Sehr geehrte Damen und Herren,
wir bedauern, dass es im Zusammenhang mit unserem Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist und bitten hierfür vielmals um Entschuldigung.
Wir haben eine schnellstmögliche Zustellung bei den Kollegen in Spanien veranlasst. Den Vorgang haben wir auf Wiedervorlage und werden dies überprüfen. Sollte bis Ende der Woche keine Zustellung erfolgt sein, werden wir dies erneut an die Kollegen weitergeben.
Wir bedauern, dass wir Ihnen zum jetzigen Zeitpunkt keine genauere Auskunft geben können.
Für Rückfragen stehen wir Ihnen unter der Telefonnummer 01805 008 008 (0,14 €/Min. Festnetz, Mobilfunk abweichend) von Montag bis Freitag in der Zeit von 08:00 - 21:00 Uhr und Samstag in der Zeit von 08:00 - 16:00 Uhr zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Valerie N.
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
Dieses Schreiben ist vom 14.8. datiert, verlangt wurde vom Versender noch die spanische Rufnummer mit den Worten: Es tue sich nun was! Die Telefonnummer wurde von mir übermittelt, seitdem Schweigen im Walde.
Bis heute keine Meldung und die Ware immer noch nicht erhalten. Traurig, traurig.
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Kein Versand in die EU durch Hermes
Antwort auf die Beschwerde vom 16.08.2012
Hallo Frau Thiermann,
damit wir den Vorgang erneut prüfen können, benötigen wir die Auftrags- oder Sendungsnummer. Sobald Sie uns diese an socialmedia@hermes-europe.de gesendet haben, werden wir unsere Vertragspartner kontaktieren und um eine schnellstmögliche Zustellung bitten.
Im Betreff Ihrer E-Mail geben Sie bitte die "ReclaBox ID 52591" an.
Vielen Dank!
Ihr Hermes-Kundenservice
kommentare und trackbacks 4
"Kein Versand in die EU"
Mit denen gehört überhaupt nichts mehr verschickt. Wenn ich bei etwas Verkaufe/Verschicke geht das immer und nur mit DHL, steht auch so im kleingedruckten, wer damit nicht einverstanden ist soll sich selbst um die Abholung kümmern und mich geht das alles nichts mehr an. Die "Zustallversuche" von Hermes und GLS und den daraus entstehenden Ärger hab ich endgültig satt. Aber wer billig möchte bekommt auch billig und sollte sich dann auch nicht wundern!
ReclaBoxler-7525977Wenn schon dann "Kauderwelsch"! Wenn ich bei EBAY etwas Verkaufe. sollte das natürlich heißen! Mit DHL funktioniert es aber einfach besser, hatte noch nie irgend ein Problem.
Was lange währt, wird endlich gut: PAKET EINGETROFFEN IN SPANIEN. JODEL. Nach sage und schreibe 21 Tagen. Trotzdem Dankeschön für die Bemühungen und den Druck von Hermes auf die spanischen Kollegen.
Tja, bei mir ist es zwar noch nicht soooo heickel aber es fängt schon ziemlich gut an, da das Päckchen schon sage und schreibe 7 Tagen IMMERNOCH in Deutschland befindet (sendung nach Spanien - Festland)
Ich hatte zwar schon desöfteren mal Hermes genutzt (eBay Käufe ect) und hatte eigentlich nie Probleme gehabt, da ja auch Kostengünstig ect. jedoch habe ich mich entschieden dann doch etwas mehr zu bezahlen, weil einfach dann der Service besser, schneller und vor allem Zuverlässiger ist. Günstig ist halt nicht immer gut. Leider merkt man es meistens zu spät.
saludos