Vorgeschichte:

Ich habe am 21.06.2012 bei eBay ein HTC-OneS-Handy/Smartphone gekauft. Der Wert war 338,23 €, was ich an den Verkäufer gezahlt habe.

Der Verkäufer hat es dann am 03.07.2012 in eine Hermes-Filliale eingeliefert.

Jetzt kommt der Knaller! Das Paket kam zu ihm zurück, Hermes hat Absender und Empfänger vertauscht obwohl Absender und Empfänger auf dem Paket deutlich zu unterscheiden sind.

Dann wurde es noch einmal umfrankiert (neue Sendungsnummer 09187123900057).

Nach ein paar Tagen kam das Paket dann endlich bei mir an. Der Postbote kam mit einem roten, verrosteten Wagen. (Wie sich herausstellte, gehört er zur Transportfirma Ibrik Transport+Kurrierdienst).

Ich habe dann sofort das Paket aufgemacht, leider war nichts drin! Erst dann bemerkte ich, dass sich auf dem Paket unterschiedliches Paketband befanden, schwarzes Paketband: Verkäufer und durchsichtiges Paketband: unbekannt.

Das Paket war neutral mit schwarzem Packband versehen, es wurde dann beim Versand irgendwann aufgemacht, der Inhalt entwendet und dann wieder mit durchsichtigem Paketband zugeklebt!

Ich habe dann sofort aus dem Fester geschaut, leider war der Wagen schon weg! Daraufhin bin ich raus gegangen und habe die Straße runter geschaut, auch leider nichts. Ich habe mich sofort mit Hermes in Verbindung gesetzt, und die haben mir dann zwei Tage später einen Brief zugesandt, in dem sie mich aufforderten, Unterlagen und Bilder einzusenden. Ich habe den Berater gefragt, wie lange dieser Prozess dauert. Die Antwort: Zwei Wochen. Die Unterlagen habe ich dann am gleichen Tag rausgesucht und an Hermes geschickt.

Nach zwei Wochen nichts, nach drei Wochen immer noch nichts.

Ich habe fast täglich angerufen, und die freundlichen Berater meinten zu mir, dass ich noch mal ein paar Tage warten müsse und dann sofort eine Nachricht bekommen werde.

Nach vier Wochen immer noch nichts.

Und endlich, nach fünf Wochen kam ein Brief, in dem Hermes mich aufforderte, noch mehr Unterlagen einzureichen (Kontoauszug, Quittung)! Warum kann man das nicht schon im ersten Brief mitteilen? Na toll, also nochmal warten.

Ich habe alle Unterlagen eingereicht, bis auf die Schadenskarte, da ich den Boten nicht mehr erreicht hatte..

Der Verkäufer weiß natürlich auch über die Sache Bescheid. Hermes meinte, der Empfänger müsse sich mit ihnen in Verbindung setzen.

Und dann die Antwort von Hermes:

Sehr geehrter Herr Duong,

vielen Dank für Ihre E-Mail zum Auftrag 7616246002079.

Eine bei der Zustellung zusammen mit dem Kundenbetreuer erstellte und gegengezeichnete Schadenmeldung wurde nicht eingesendet. Auch ist durch uns weder eine Beschädigung der Außenverpackung registriert, noch bei der Zustellung angezeigt worden, so dass wir alleine hieraus resultierend von einem ordnungsgemäßen Transportverlauf ausgehen dürfen.

Den Verlust von Inhaltsbestandteilen können wir, einen ordnungsgemäßen Verschluss der Sendung vorausgesetzt, zumal auch bei unbeschädigtem Äußeren der Sendung, nicht unserem Transportverlauf zuordnen.

Eine Haftung für die von Ihnen dargestellte Fehlmenge bedauern wir daher hier nicht übernehmen zu können und bitten um Verständnis, dass bei dem gegebenem Sachverhalt keine andere Regelung getroffen werden kann.

Mit freundlichen Grüßen

Kundenservice

Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH

Man schreibt mir, dass ich hätte vor der Tür schon eine Schadensanzeige machen sollen und dass man keine Beschädigung von Hermes Seite aussehen konnte, da frage ich mich, stehen da Mitarbeiter, die alle Paket prüfen, ob die auch keine kleine Delle haben? Wie bitte soll man ein Paket prüfen, wenn man zuerst unterschreiben muss und der Bote dann wieder schnell weg muss? Denn einen Totalverlust kann man ja nicht von außen sehen, außer die Hermes-Mitarbeiter haben Röntgenaugen. Der Absender und ich sind mit der jetzigen Entscheidung total unzufrieden.

Ich sehe hier die Schuld bei Hermes, der Absender übergibt Hermes ein volles Paket und Hermes übergibt ein leeres Paket, der Absender und ich sind uns beide keine Schuld bewusst, wir beide haben richtig gehandelt und stehen beide dazu, dass wir keine Fehler gemacht haben, deshalb möchten wir, dass Hermes dazu steht. Irgendwo muss ein Fehler passiert sein, denn die Aussage der Mitarbeiterin von Hermes vorhin, dass bei Hermes nicht geklaut wird, ist einfach unverschämt, man hat doch sehr oft in den Medien und hier auf dem Portal gelesen, dass bei Hermes Inhalte oder ganze Pakete verschwinden. Dass Hermes Probleme hat, ist bekannt, der Ruf ist nicht besonders gut, aber wieso versucht man nicht, etwas dagegen zu machen?

Ich wünsche, dass der Fall erneut geprüft wird und mir den entstanden Schaden erstattet wird. Sollte Hermes erneut ablehnen, werde ich mich an meinem Anwalt wenden und gegebenenfalls gegen Hermes klagen. Man zahlt für einen Service mit Versicherung und bekommt dann nicht das, für was man bezahlt hat, Hermes hat das Geld für den Versand bekommen, dass es heile beim Empfänger ankommen soll, dies ist nicht geschehen, also ist in meinen Augen Hermes schuldig und hat den Vertrag nicht vollständig erfüllt, also ein Vertragsbruch.

Falls nötig, kann noch mein Freund eine Bestätigung geben, dass im Paket beim öffnen nichts drin war, er stand neben mir beim Öffnen.

P. S. Sollte sich hier nichts ergeben, werde ich, wie oben beschrieben, leider rechtliche Schritte gegen Hermes einleiten müssen, da ich oder der Versender bestimmt nicht auf den Schaden sitzen bleiben wollen. Ich bin aber erst mal optimistisch, dass es hier eventuell klappt, da es ja öffentlich ist. So, das war jetzt eine etwas lange Beschwerde, aber das war noch nicht alles, der Rest würde den Rahmen hier sprengen.