Ich habe am 15.08.2012 ein Paket bei Hermes abgegeben. Der Empfänger teilte mir am Mo., den 20.08.12 mit, dass es bei Hermes im online Status bereits als ausgeliefert gekennzeichnet wurde, obwohl er selbst noch kein Paket erhalten hat. Aufgrund dieser Information sah ich selbst bei Hermes nach. Dort steht, dass das Paket am Sonntag, den 19.08.2012 ausgeliefert wurde.
19.08.2012 22:20:25 Die Sendung wurde zugestellt.
Das glaube ich beim besten Willen nicht. Falls ein Hermes Zusteller wirklich an einem Sonntag um 22:20 Uhr Pakete zustellt, läuft offenbar einiges falsch. Der Empfänger sagt, er hat das Paket nicht erhalten und auf meine Anfrage hat Hermes nicht geantwortet.
Ich möchte wissen, wo mein Paket jetzt ist. Außerdem interessiert mich, wann das Paket tatsächlich ausgeliefert wurde. Bis ich eine schlüssige Erklärung bekomme, werde ich glauben müssen, dass Hermes den online Status der Sendungen manipuliert.
Außerdem würde ich Hermes gerne fragen, warum sie Kundenanfragen auf der eigenen Webseite nicht zeitnah beantworten kann, während Mitarbeiter scheinbar lieber auf anderen Webseiten unterwegs sind, um die letzten Reste eines guten Rufs zu wahren. Ob Hermes auch die letzten Kunden zu DHL zurück jagt mit solchen Praktiken?
Bestell-/Kundennummer: Sendungs-ID 01227124840285
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Information über den Verbleib der Sendung. Schadenersatz ohne zeitliche Verzögerung bei Verlust.
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Antwort auf die Beschwerde vom 21.08.2012
Hallo Klaus0815,
Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an
socialmedia@hermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer an.
In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID 52753" eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice.
kommentare und trackbacks 2
Wer hier liest gewinnt schnell den Eindruck, dass bei Hermes einiges schief läuft. Wer sich dazu noch die Reportage "Das Hermes-Prinzip" ( http://www.youtube.com/watch?v=n8aRD2tQcqE) ansieht sollte auf Hermes gänzlich verzichten.
Peter arbeitet für 60 Cent pro Paket, nach einem 10 Stunden Tag hat er etwa 60 Euro verdient. Fast die Hälfte davon geht für Sprit und Auto drauf. Der andere ist einer der reichsten Männer Deutschlands: der Milliardär Michael Otto, zu dem auch Hermes gehört.
Da passt es ganz gut, dass Hermes in der griech. Mythologie auch als Gott der Diebe gilt.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst