Ich bestellte am 19.8.2012 für die Katzen meiner Kinder bei Fressnapf Katzenfutter. Meine Tochter hat gerade mit einem Kaiserschnitt entbunden. Die Sendung kam auch heute an. Aber nicht bei uns, obwohl wir zu Hause waren. Man klingelte erst gar nicht, sondern gab die Sendung im Parterre ab. So sparte man sich den Weg nach oben! Ein toller Service!
Das ist nun bereits zum 2X passiert. Wir trugen nun die Ware rauf. Den Zustellzettel, mit 10:57 Uhr datiert, fanden wir um 15:00 Uhr im Briefkasten. Die Klingel ist sehr laut. Wir konnten diese nicht überhören. Zu dieser Zeit war auch die Hebamme anwesend.
Es ist eine Unverschämtheit, mit welcher Frechheit der Hermes Paketshop Kunden vor den Kopf schlägt. Ich werde auch die Firma Fressnapf über diese, mittlerweile zwei Vorfälle in Kenntnis setzen. Für die ordnungsgemäße Zustellung der Sendung wird auch reichlich bezahlt. Man bezahlt auch die Bequemlichkeit oder Faulheit mancher Zusteller. Dagegen wehre ich mich! Ich bin mehr als wütend auf die Art und Weise der Nichtzustellung der Boten von Hermes!
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Klärung der widrigen Angelegenheit und Erstattung des Zustellpreises
Antwort auf die Beschwerde vom 21.08.2012
Hallo Frau Patzsche,
Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an
socialmedia@hermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift, sowie die Auftragsnummer an.
In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID 52767" eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice.
kommentare und trackbacks 5
Ein Zusteller leistet Rekordarbeit zum Mindestlohn. Mit Ihrer Beschwerde tragen Sie nur weiter zum Lohndumping bei.
Eigentlich können wir die Beschwerde als gelöst betrachten. Mit einer Einschränkung, denn wir wissen nicht, wie sich das Problem der Nichtzustellung darstellen wird. Am 5.9.2012 erwarten wir erneut eine Lieferung über den Hermes-Paketdienst.
Welches Problem mit der Nichtzustellung?
Oder gilt ein, in Paterre abgegebenes Paket als nicht zugestellt?
Oder meinen Sie die zukünftige Nichtzustellung am 5.9.12?
Hat das Paket seinen Weg in Ihre Wohnung gefunden?
Da ich jahrelang selber Katze war, weiß ich wie schwer solch ein Sack Katzenfutter ist. Ich fordere daher die Erstattung des Einkaufpreises auf mein Konto. Die Zustellgebühr kann einem Tierheim gespendet werden. MIAU!