Sehr geehrtes Hermes-Team,
am 8.7.12 have ich ein Paket aus China bestellt welches ein paar Tage später mit dem 4px express abgeschickt wurde. Laut der Paketverfolgung wurde dieses Paket am 17.7.12 in ihre Hände übergeben und ist am 18.7.12 in London Heathrow angekommen. Seit dem 27.7.12 heißt es nun "Die Sendung ist bisher nicht an der Hermes Niederlassung Potsdam eingetroffen. ". Meine Frage nun: Haben sie mein Paket verloren?
Ich erwarte so schnell wie möglich eine Antwort über den verbleib meines Pakets oder eine angemessene Entschädigung.
Mit freundlichem Gruß,
L. Homburger
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Schnellstmögliche Zusendung des Pakets oder angemessene Entschädigung
Antwort auf die Beschwerde vom 21.08.2012
Hallo Reclaboxler-9411702,
Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an
socialmedia@hermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer, sowie die Auftragsnummer an.
In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID 52774" eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice.
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Schnelle und kompetente antwort. vielen dank!