Ich glaube das geht schon langsam über die Grenze!
Schon 2. Tag sitzen wir zu Hause und warten auf das Paket, das unglücklicherweise durch Hermes versand wurde.
am 20.08 - Der Empfänger wurde nicht angetroffen (obwohl ich zu Hause sitze, den ganzen Tag wegen diesem Paket!)
Hermes telefonisch zu erreichen über Hotline ist UNMÖGLICH!
E-Mail and support - Antwort - bla bla - wird am nächsten Tag zugestellt. Natürlich keine Antwort - Warum diese hmm Lüge über den Empfänger, also uns, der angeblich nicht angetroffen werden konnte.
Nun ok, sizten wir heute, am 21.08 zu hause und warten auf das Paket.
Und was ist heute passiert? Nach dem Ganzen TAG WARTEN? Raten Sie mal!
ja wohl - Der Empfänger wurde nicht angetroffen! bingo! und das um 17.41!
Absolut Unverschämt.
Keine Karten, Keine Zetteln!
Bin gespannt, ob der 3. Versuch nach 2 nicht stattgefundenen "Versuche" klappt.
Bin wirklich sauer!
PAketnummer - 93230134725511
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
PAKET ZUSTELLEN!
Antwort auf die Beschwerde vom 21.08.2012
Sehr geehrte Frau von LenaB,
wir bitten sehr herzlich um Entschuldigung.
Bitte senden Sie eine E-Mail an socialmedia@hermes-europe.de.
Geben Sie in die Betreffzeile Ihre Reklabox Beschwerde ID-52778 an.
Desweiteren möchten wir Sie bitten uns Ihre Telefonnummer zu senden, damit wir diese an die zuständige Niederlassung weitergeben können, zwecks Terminabsprache.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice
kommentare und trackbacks 2
Singular der Zettel- Plural die Zettel (n?)
Man kann es einfach nicht mehr glauben.
Der Zusteller wird nicht gewagt haben, nachdem Hermesservice ihn kontaktiert hat, die gleiche Masche nochmal zu machen.
Was sollen die denn für eine Stellungnahme bezüglich der "Lüge"
geben.?
Der Bote beteuert geklingelt zu haben und es steht Aussage gegen Aussage.
3. Versuch verlief genauso wie die ersten zwei (ich war also angeblich "nicht zu Hause", obwohl ich zu Hause war). Keine Benachrichtigungskarte. Email an Support und oben angegebene Adresse.
Nach mehreren Telefonaten erreichte am Donnerstag den Support. Zustellung wurde für Freitag vereinbart, da "der Fahrer schon unterwegs ist". Eine Stunde später kam Anruf (Vermute, Reaktion auf die E-Mail) - Zustellung ist doch am Donnerstag, was auch geklappt hat.