O. a. Lieferung ist als "zugestellt" markiert, jedoch ist weder eine Lieferung erfolgt noch eine Benachrichtigung hinterlassen worden.
Wir haben trotz Amazon-Versandbestätigung - in der Annahme, das Paket käme dann vermutlich nach dem Wochenende - länger auf die Lieferung gewartet. Nach Prüfung des Status' mit Hilfe der Paketverfolgung am 21.8.2012 stellte sich jedoch heraus, dass die Lieferung bereits am 17.8.2012 um 10:22 Uhr zugestellt worden sein soll. Es sollte am Tag und zur Zeit der angegebenen Auslieferung jemand anzutreffen gewesen sein! Eine andere Zustellung als die persönliche Übergabe sollte bei Größe und Wert des Paketes nicht in Frage gekommen sein.
In der Nachbarschaft hat auf Nachfrage niemand weder ein Hermes-Fahrzeug gesehen, noch eine Lieferung angenommen.
Die Hermes-Hotline hat uns an Amazon verwiesen. Amazon wird den Zusteller direkt befragen und ebenfalls nachforschen.
Es ist für uns absolut unverständlich, wie ein 46-Zoll-Fernseher (Größe des Kartons!) mit einem Warenwert von 1000,-- € als "zugestellt" gelten kann, jedoch gleichzeitig vom Boten der Name der Person, die vermeintlich das Paket entgegengenommen haben soll, *nicht* eingetragen wird. Laut Amazon-Hotline ist die Unterschrift nicht lesbar (Zitat: "ein paar Striche") und - wie erwähnt - ohne Namen übermittelt worden.
Bestell-/Kundennummer: 303-2564223-9473924 Paketverfolgung 71227119004851
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Umgehende Klärung des Verbleibs und sofortige Auslieferung des Paketes.
Antwort auf die Beschwerde vom 24.08.2012
Hallo Herr Dr. Schulte,
wir bitten für die entstandenen Unannehmlichkeiten um Entschuldigung. Der Versender hat die Zustellung reklamiert und wir arbeiten den Sachverhalt so schnell wie möglich auf. Sollte der Verbleib des Paketes geklärt werden, stellen wir es Ihnen selbstverständlich zu.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice
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Heute, am 5. Sept. habe ich mich erneut bei amazon darüber beschwert, dass ich noch keinerlei Information über den Verbleib des Gerätes erhalten habe. Offensichtlich konnte auch amazon noch keine Angaben zu dem Verbleib des Gerätes machen. Ich habe erneut um kurzfristige Antwort und um eine Ersatzlieferung bis spätestens zum 8. Sept gebeten. Andernfalls werden wir das überwiesene Geld zückverlangen.
MfG B. Schulte