Ich habe vorgestern mein neues Notebook bestellt und am gleichen Tag auch ein Autolader.
Der Autolader wurde per DHL gestern pünktlich und freundlich geliefert.
Mein Notebook wurde (wie ich inzwischen bereue) via Hermes verschickt.
Laut Online-Sendungsverfolgung wurde das Paket gestern Morgen "in das Zustellfahrzeug geladen" und sollte ausgeliefert werden.
Da gestern leider kein Paket angekommen ist, habe ich heute Mittag noch einmal in die Sendungsverfolgung gesehen und musste feststellen, dass dort ein Zustellversuch vermerkt worden ist, der Empfänger nicht anzutreffen war und dass es heute wieder versucht würde.
Ich befand mich gestern den ganzen Tag mit einer weiteren Person im Hause und habe wie oben beschrieben sogar ein Paket vom Konkurrenten DHL erhalten! Somit kann eine defekte Klingel o. ä. ausgeschlossen werden.
Auch befand sich kein Zettel im Briefkasten, wo wie sonst üblich auf den missglückten Zustellversuch hingewiesen wird.
Heute ist wieder kein Paket angekommen!
Aus der o. g. Tatsache kann ich nur schließen, dass die Sendungsverfolgung falsch ist oder (was ich eher glaube) der Bote falsche Angaben gemacht hat!
Bestell-/Kundennummer: Sendungsnummer: 74236112830388
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Schnellstmögliche Klärung der Angelegenheit und bei weiterer beabsichtigter Verzögerung erstattung der Versandkosten.
Antwort auf die Beschwerde vom 25.08.2012
Sehr geehrter Herr Fabian R.,
für die Unannehmlichkeiten möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen.
Bitte senden Sie uns eine Mail an socialmedia@hermes-europe.de, im Betreff bitte die Beschwerde ID-52917.
Desweiteren bitten wir um Ihre Telefonnummer.
Wir werden dann alles weitere für Sie klären.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice.
kommentare und trackbacks 6
Ich hoffe doch nicht. Die sollen beim Boten anrufen und Druck machen - der kann bis heute Nacht kommen.
Also wie ich hier gelesen habe ist das ja öfters so.
Mich würde nur interessieren ob das die Boten sind die falsche Angaben machen oder Hermes selber.
Das war das erste mal seit 10 Jahren Hermes - und wenn da nichts passiert auch das letzte Mal.
Natürlich, für sie Arbeiten die Zusteller auch Nachts. Haben sie auch schon mal darüber nachgedacht das die Zusteller die ärmsten Schweine sind, bekommen das Fahrzeug vollgeladen das bei normaler Arbeitszeit und Tempo nicht zu bewerkstelligen ist, da liegt es doch auf der Hand das die manche Sendungen die nicht direkt auf dem Weg liegen und Privatadressen sind einfach als nicht zustellbar oder unauffindbare Adresse markieren.
Hilft ihnen jetzt natürlich nicht weiter und ist auch verständlicherweise ärgerlich.
Das Problem liegt bei Hermes selbst, da sind auch GLS und DPD nicht viel besser. Die holen das Maximale zum minimalsten Preis heraus, und die Fahrer müßen es ausbaden. Und wer sich aufstellt und was sagt wird gekündigt, stehen ja dank Arge genügend vor der Türe die jeden Job annehmen müßen. Ein Bekannter hat da mal eine Zeit "geknechtet" Armes Land
Ich hätte nichts dagegen wenn man dann in der Sendungsverfolgung nichts schreibt und das Paket dann halt einen Tag später kommt.
Aber wenn dort zu lesen ist dass ein Zustellversuch stattgefunden hat dann ist das eine Lüge! (bzw. es ist nun der 2. Tag an dem das Paket nicht gekommen ist)
Ich wohne auch nicht so weit ausserhalb, dass hier nie ein Paketmann vorbeikommt (in KÖLN).
Und wenn dann ein Paket ein Tag länger dauert, dann dauert es halt länger und dafür habe ich auch Verständnis, aber den Kunden anzulügen ist das Letzte.
Hallo,
die Arbeitsabläufe bei Hermes sind doch
seid jeher eher unterirdisch.
Und (Neudeutsch) Mobbing der Mitarbeiter untereinander
gab es auch schon vor (sehr) langer Zeit.
Vor über 25 Jahren (eher) 30 J. bei OTTO
mal ein teureren Schrank gekauft.
Das ist (war) Standardmäßig MIT Aufbau.
Der große LKW, kommt, und die Hermes-Leute stellen
einfach nur die Teile ab, OHNE Auszupacken.
Bermerkung; Da kommt noch einer zum Aufbauen. und wech
waren Sie. Einige Zeit später kamen dann auch die Monteure.
PROBLEM; Die mussten dann alles noch Auspacken, und für eine
derartige Müllentsorgung reicht ein Kleinfahrzeug, bzw. unserere 60 Liter Tonne nun mal nicht.
ERGO; Die Monteure sind SAUER, und die "Auslieferer" auch, weil
DIE mussten dann nämlich noch mal wieder kommen, um den Verpackungsmüll zu entsorgen.
Ich kenne das Problem mit Hermes und 1. Zustellung.
Ich hoffe für Sie dass das Paket überhaupt ankommt und nicht verloren geht weil wenn das ein Notebook ist ist da die Versuchung der Boten gross.
Nachdem ich eine Mail mit Rechtschreibfehlern bekommen habe und ich mehrmals zurückgeschrieben habe, ist das Paket schließlich von einem unfreundlichen Herrn geliefert worden.
Und die Moral von der Geschichte: Nutze Hermes lieber nicht! (Das gilt jedenfalls für mich.)