Selbst nach 14 Tagen und etlichen schriftlichen Anfragen per Mail an Ihren Kundensupport wurde mir das Paket nicht ausgeliefert (korrekte Adresse wurde an Support inkl. Anfrage mehrfach weitergeleitet).
Der Absender erhielt leider die falsche Adresse vom Deutschland größten Auktionshaus (Aufgrund eines Systemfehlers) zugestellt und konnte somit die Ware nicht korrekt an mich weiterleiten (Korrekte Adresse wurde an Support inkl. Anfrage mehrfach weitergeleitet).
Aber warum funktioniert ihre Sendungsverfolgung (Online) nicht? Warum bekommt man weder bei Ihrem Support (Webseitenanfrage) noch in Ihren Shops (Raum Limbach-Oberfrohna) eine Antwort zu dem Verbleib dieser Sendung?
Bestell-/Kundennummer: Auftragsnummer 42223063853
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Aufklärung des Sachverhaltes
Antwort auf die Beschwerde vom 27.08.2012
Sehr geehrter Herr Kanther,
wir bitten sehr herzlich um Entschuldigung.
Bitte senden Sie eine E-Mail an socialmedia@hermes-europe.de.
Geben Sie in die Betreffzeile Ihre Reklabox Beschwerde ID-52945, sowie Ihre Telefonnummer.
Wir werden dann alles weitere für Sie klären.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice.
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst