Ich bin gewerbliche eBay Verkäufer. Ich versende um 300 Sendungen järlich
Vor einiger Zeit habe ich ein Cerankochfeld bei eBay verkauft.
Nach paar Tagen hat sich der Käufer bei mir gemeldet, weil das Ceranfeld nicht wie vorgesehen funktionierte. Technischer Defekt.
Ich habe dem Käufer angeboten, das Kochfeld an mich zu übersenden, zwecks Reparatur
Am 22.08.12 ist das Paket mit Ceranfeld angekommen.
Da ich bei Lieferung gemerkt habe, dass im Paket nach zerbrochenes Glas knirscht, wollte ich das Paket aufmachen um Schäden feststellen zu können. Ich gehe davon aus dass Ceranfeld Schrott ist. Als ich Hermes Bote gefragt habe, ob er mir das bestätigen könnte, hat er zu mir gesagt, dass im das egal ist und ich soll mich bei Hermes melden, dass er keine Zeit hat und wenn ich nicht unterschreibe, darf ich nicht reinschauen. Einschlißlich hat das Paket mitgenommen.
Mein Paket ist wieder unterwegs zum Käufer zurück.
Laut Hermes Kundenservice soll der Käufer jetzt auch Schadensanzeige machen. Ich bin doch Empfänger. Ich habe Schrott zurück bekommen, nicht er. Solche Verhalten von Hermesmitarbeitern ist für mich nicht akzeptabel.
Kundenfreundlichkeit von Hermes Paketboten lässt Menge Wünsche offen.
Hermes - weil's gut ankommt". Ich lach mich Schlapp!
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Erstattung des Kaufpreises und 2x Rücksendekosten
Antwort auf die Beschwerde vom 30.08.2012
Hallo Bieluszewski,
wenn bei der Zustellung ein offentsichtlicher Schaden vorliegt, d. h. die Verpackung beschädigt ist, wird in jedem Fall eine Schadenkarte ausgefüllt.
Es liegt im Ermessen des Zustellers, ob er Ihnen eine Schadenkarte ausstellt, wenn er nicht den Inhalt der Sendung gesehen hat, sondern nur vom Inhalt in Kenntnis gesetzt wird und der Empfänger der Meinung ist, der Inhalt sei beschädigt.
Ferner kann der Zusteller die Sendung nicht vor Erhalt der Unterschrift dem Empfänger übergeben, damit dieser erst den Inhalt prüft, um dann zu entscheiden, ob die Sendung angenommen oder die Annahme verweigert wird.
Um den Vorgang zu prüfen, benötigen wir die Auftragsnummer der Sendung.
Bitte teilen Sie uns diese an socialmedia@hermes-europe.de mit. Im Betreff nennen Sie bitte "ReclaBox ID 52970".
Vielen Dank!
Ihr Hermes-Kundenservice
kommentare und trackbacks 5
Das kommt eben davon, wenn man alles billig haben will und nur mit Hermes versendet! Das die einzelnen Fahrer meist entsprechend unsachlich und inkopetent sind, ist schliesslich bekannt, weil den Job kaum einer mehr machen will.
Natürlich dürfen Sie eine Sendung erst dann öffnen, wenn Sie den Eingang bestätigt haben.
Ist aber nicht nur bei Hermes so.
Verpackung war kaputt als ob das Paket zu mir gerollt haben. Wie offentsichtlicher muss das noch sein um ohne weiteres eine Schadenkarte auszufüllen. Die Rhetorik Seminare bringen anscheinlich nicht viel bei Hermes. Vieleicht sollen diese Seminare auch in mitarbeiter Sprache geführt werden. Lieber Hermes Kundendienst erzählen Sie kein Mist, ich kenne die abläufe ganz gut.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst