Es ist auffällig, dass es sich bei jeder Kundenbeschwerde immer um gleichlautende Rechtfertigungen geht, egal ob es sich um Abrechnungen, Guthabenerstattungen, Preiserhöhungen, Vertragslaufzeiten, Reaktionszeiten auf Kundenbeschwerden, Nichtbeantwortungen von Reklamationsschreiben oder um unfreundliche Mitarbeiter handelt.
Stereotyp wird ein Standardtext verwendet, indem man sich für den Eintrag bedankt, Unannehmlichkeiten bedauert und den Service verbessern will.
Angeblich reichen die Angaben nicht aus, um den Fall zu prüfen. Obwohl man etliche Schreiben an diese Firma gesandt hat, bitten sie nocheinmal um Kontaktaufnahme, welches wiederum Zeitverzögerungen generiert.
Einer Firma, welche derart mit ihren Kunden umgeht, scheint es finanziell sehr schlecht zu gehen, zumal einige Kunden juristische Unterstützung benötigen, um Ihre Rechte durchzusetzen.
Bestell-/Kundennummer: 256566
Meine Forderung an ExtraEnergie:
Individuelle Beantwortung, nachdem im Vorfeld die Sachlage geprüft wurde.
Antwort auf die Beschwerde vom 03.09.2012
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir sind stets bemüht unseren Kundenservice zu verbessern und bedauern die Unannehmlichkeiten die Ihnen entstanden sind. Gerne würden wir uns Ihren Fall genauer ansehen. Die hier gemachten Angaben reichen allerdings nicht aus, um Ihren Fall zu prüfen. Bitte kontaktieren Sie uns mit dem Betreff „Verbraucherforum“ über reclabox@extraenergie.com, damit wir mit Ihnen in Kontakt treten können. Bitte geben Sie dabei Ihre Vertragsnummer, sowie den Link zu Ihrer Beschwerde in Reclabox an.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
kommentare und trackbacks 8
Wenn Sie die genannten Geschäftspraktiken nicht als Beschwerde erkennen, dann bleiben Sie unbedingt bei diesem seriösen Energiehändler.
Lesen Sie meine erste Beschwerde vom 14.08.2012 " Stromvertrag eigenmächtig geändert von 12 auf 24 Monate Laufzeit. "
Lesen Sie anschließend die Erwiderungen anderer Beschwerdeführer von Extraenergie. Immer der gleiche Textbaustein.
Der Normalbürger kann zwischen Senf und qualifizierter Kritik einen Unterschied erkennen.
Hallo ReclaBoxler-3810210,
haben Sie sich eigentlich einmal mit der Problematik befasst? Der von Ihnen verwandte Begriff "Senf dazugeben" ist hier sicherlich nicht angebracht!
Es sind Tausende von Kunden betroffen, die vorsätzlichlich übervorteilt wurden und das ihnen zustehende Guthaben offensichtlich nur über ein gerichtliches Verfahren erhalten.
Ich bin selber ebenfalls betroffen und finde das Vorgehen dieses Unternehmens/dieser Unternehmen kriminell.
Wer so etwas
". sind Tausende von Kunden betroffen, die vorsätzlichlich übervorteilt wurden. "
schreibt, hat sich selbst nie mit der problematik befasst!
Zum "ÜBERVORTEILEN" gehören immer zwei: einer der ÜBERVORTEILT" und einer, der sich übervorteilen lässt!
Jeder ist ständig erreichbar und im Internet, immer "up to Date". Nur wenn Verträge abgeschlossen werden, ist man völlig ahnungslos. Hauptsache BILLIG, wozu dann noch schlau machen?
Wer diese Beschwerdeseite findet, sollte auch vorher genug Informationen zu diesem windigem Unternehmen (Hallo, Herr Varol) im Internet gefunden haben.
Und wer trotz aller verfügbaren Informationen dann noch einen Vertrag abschließt, dem ist einfach nicht mehr zu helfen! Der hat es nicht anders verdient!
Ein seriöser Geschäftspartner betrügt nicht seine Kunden. 750.000 Teldadaxkunden waren genau so selbst Schuld?
Die naive Einstellung, im Internet entlarve ich alle Betrüger bereits im Vorfeld, ist eine sehr schlichte Denkweise.
Um sicher zu gehen, empfehle ich den Verharmlosern, vor jedem Vertragsabschluss eine Schufa-Auskunft zu verlangen.
Wie man mit solchen unsoliden Firmen umgeht, lesen Sie in meinem Kommentar vom 14.08.2012. Abbuchungen stornieren lassen und den Vertragsbrecher zur Klage auffordern!
Ich bin ebenfalls eine betroffene "ExtraEnergie-Geschädigte" und habe heute folgende interessante Info (Google) gelesen:
Neuss, 30.08.2012
News und Pressemitteilungen: extraenergie.com
Neuer Geschäftsführer Samuel Schmidt hat klare Vorstellungen für die Zukunft.
Seit 02. Mai 2012 ist Samuel Schmidt alleiniger Geschäftsführer bei der ExtraEnergie GmbH.
Die Gesellschaft gehört zu den am schnellsten wachsenden Energieversorgern Europas.
Mit einem in 2011 erwirtschafteten Jahresumsatz von über 300 Mio. Euro, einem GEWINN vor Steuern von 3,4 Mio. Euro und bis dato über 1 Mio. gewonnener Kunden gehört ExtraEnergie zu den 10 größten Energieversorgern von Privatkunden deutschlandweit. Das Unternehmen hat nicht nur für 2012 klare Vorstellungen.
In 2012 möchten wir unseren Umsatz mehr als verdoppeln. Das Ziel des kommenden Jahres ist ein Umsatz von über 1 Mrd. Euro, erläutert Samuel Schmidt.
Steigerungen der Umsatzzahlen sind allerdings nicht die einzigen Bestrebungen von ExtraEnergie. Der Ausbau des Privatkundensegments über die Energiewirtschaft hinaus und der Einstieg in den Geschäftskundenbereich sind ebenfalls Bestandteile der Zukunftspläne. Darüber hinaus soll zeitnah eine Diversifizierung in andere Segmente erfolgen, so Schmidt.
Zusätzlich zählt das gesellschaftliche Engagement zur Geschäftsphilosophie von ExtraEnergie. Mehr als 15 Prozent des Umsatzgewinns wurden 2011 an wohltätige Zwecke gespendet.
Warum wird meine Beschwerde vom 8.9.12
"Anzeigen gegen Extraenergie"
nicht ins Netz gestellt?
Haben Sie Angst vor Kosequenzen?
@ Harm Verwer
In den letzten Monaten werden sämtliche Kommentare, in denen die jeweiligen Firmennamen der einzelnen Töchter oder auch der Name der Mutterfirma (selbe Anschrift in Neuss) oder der Name des früheren Geschäftsführers oder der Name des jetzigen Geschäftsführers enthalten sind, zumindest zunächst NICHT veröffentlicht. Nach welchen Kriterien dann manchmal doch eine Veröffentlichung erfolgt, entzieht sich meiner Kenntnis. ..
... ich persönlich vermute, dass "die" das diesem Forum hier "untersagt" haben. ..
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist endgültig nicht gelöst