Wollte heute meinen Pfandbon bei Lidl in Krefeld einlösen. Diesen hatte ich beim letzen Einkauf vergessen einzulösen. Da er einige Zeit in meinem Portemonnaie lag, konnte der "freundliche Kassierer" diesen nicht mehr einscannen und wollte mich mit den Worten: "tut mir leid den kann ich nicht einscannen" los werden.
Nun bestand ich aber auf die Auszahlung meines Pfandes, da ich nichts für die mangelhafte Qualität des Papiers kann. Dieses habe ich dem Kassierer so mitgeteilt.
Anschließend kam eine Kollegin dazu. Nach einigen Minuten Wartezeit wurde mir das Geld ausgezahlt, mit den Hinweis - ich möchte doch meine Leergutbons in Zukunft umgehend einlösen.
Auf meinen Hinweis, dass weder am Automaten noch in der Filliale darauf hingewiesen wird wann bzw. wie schnell die Bons einzulösen sind wurde der Kassierer dann richtig unhöflich.
An der Kasse im Beisein der anderen Kunden wurde mir vorgeworfen, dass ich dem Personal Umstände bereite.
Höflich wie ich bin, habe ich mich für die Umstände entschuldigt und werde meine Einkäufe bei Lidl nun einstellen.
Kundenfreundlichkeit ist scheinbar nicht die Stärke von Lidl!
Meine Forderung an Lidl:
Kundenfreundlichkeit und eine Enschuldigung für diese Unverschämtheit
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Ich finde Ihre Beschwerde, genauso wie Ihre Denkweise ehrlich gesagt unmöglich. Sich über das Personal aufzuregen, weil die den Bon den Sie wer weiß wie lange schon mit sich rumschleppen, nicht einscannen können. Was soll das? Der Fehler liegt hier doch ganz klar bei Ihnen! Ich hätte Ihnen den Pfand nicht ausgezahlt, nur weil Sie der Meinung sind Sie wären im Recht. Auf solche unmöglichen Kunden wie Sie es sind, kann glaube ich jeder Markt gut und gerne verzichten. -Pfui!
The Fast and the Furious?
Auf den Bons steht gut lesbar (falls richtig aufbewahrt). Innerhalb 14 Tagen in dieser Filiale einzulösen.
Wer ich etwas mit Buchhaltung etc. auskennt, weiss auch, das die Thermobons nicht zur unbegrenzten Aufbewahrung geeignet sind und macht sich ne Hardcopy, was hier aber nur nebensächlich ist.
So ein Thermobon überlebt halt den Aufenthalt, inkl. Reibungswärme in der Geldbörse nicht.
Aber der "König" hat ja immer recht und macht keine Fehler.
Jeder weiss doch, dass die Bons mit der Zeit verblassen. Ist es denn so schwer, den Bon direkt einzulösen oder wollen Sie hier bloß nicht zugeben, dass Sie es vergessen haben und der Bon irgendwo herumgammelte.