Am 22.08. um 10:16 Uhr hat meine Mutter das Paket in der Filiale in Annaberg-Buchholz abgegeben. Noch am gleichen Tag wurde es abgeholt und befindet sich seit dem (lt. Sendungsnachweis) auf dem Weg zur Hauptumschlagsbasis.
Beim Empfänger (mir) ist das Paket nachwievor nicht angekommen. Wir warten dringend auf das Paket, da es wichtige Teile für einen Autoverkauf beinhaltet. Der Kauf ist deshalb noch nicht abgeschlossen worden. Alle Beteiligten warten also darauf, dass das Paket endlich geliefert wird.
Eine Nachfrage in der Filiale und deren Rücksprache mit dem Hauptlager in Stollberg hat ergeben, dass das Paket nie in Stollberg war.
Wo bitte, ist das Paket also abgeblieben und wann wird es geliefert?
Bestell-/Kundennummer: 07631511064248
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Sofortige Klärung und Lieferung
Antwort auf die Beschwerde vom 01.09.2012
Hallo Münch,
wir bitten für die entstandenen Unannehmlichkeiten um Entschuldigung. Gerne möchten wir den Sachverhalt aufklären. Bitte senden Sie uns dafür eine E-Mail mit Ihrer Adresse und Rufnummer unter dem Betreff "ReclaBox ID 53124". Vielen Dank!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice
socialmedia@hermes-europe.de
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Eine Hermes-Mitarbeiterin hatte umgehend Kontakt mit mir aufgenommen und versucht, das Paket ausfindig zu machen. Allerdings hatten die Recherchen nichts ergeben, so dass es bei einer Info-Mail blieb: rechtlich gesehen hat Hermes 3 Wochen Frist, um das Paket wiederzufinden und zuzustellen, danach kann ich schriftlich den Verlust des Paketes geltend machen. Kurz darauf war das Paket plötzlich da, mit 3 neuen Stickern/Sendungsnummern. Keiner verwies auf "meinen" Originalbeleg, wies stattdessen ganz andere Abgabeorte etc aus. . wer weiß, wessen Pakete da noch verschwunden sind.; P Ich werde jedenfalls nichts mehr mit Hermes verschicken. Der Versand mit der Deutschen Post ist nur unwesentlich teuerer.