Erstmal: Reclabox habe ich eben erst gefunden und find ich eine tolle Idee!
Nun zu Hermes:
Daten aus der Sendungsverfolgung:
"5.9.2012: Sendung wurde bei Hermes sortiert
6.9.: Sendung ist in Tuttlingen eingetroffen / befindet sich in der Zustellung
7.9.: Wir werden einen weiteren Zustellversuch durchführen / Sendung befindet sich in der Zustellung
8.9.: Wir werden einen weiteren Zustellversuch durchführen / Sendung befindet sich in der Zustellung
10.9.: Wir werden einen weiteren Zustellversuch durchführen / Sendung befindet sich in der Zustellung"
Heute also der vierte und letzte Zustellversuch. Bin mir schon ziemlich sicher, dass morgen drin steht: "die Sendung wurde an den Auftraggeber zurück gesendet." Dieser ist allerdings schon informiert und zieht hoffentlich Konsequenzen. Ich verlange dann jedenfalls eine erneute Zustellung mit DHL oder UPS (auch nicht super, aber so etwas hab ich da dann doch noch nicht erlebt).
Wir arbeiten zu Hause und waren nachweislich an jedem Tag eines angeblichen Zustellversuchs von 7.00 Uhr bis 20:00 Uhr durchgehend unter der Zustelladresse anzutreffen. Nicht eine Karte im Briefkasten. Wir werden unter der Adresse täglich von verschiedenen Dienstleistern (auch Hermes war schon oft hier) beliefert.
Wenn hier vorsätzlich gehandelt wird, glaube ich, dass es sich genau genommen um eine Straftat handeln müsste. Wir haben auch Termine einzuhalten und es ist schon unglaublich ärgerlich, wenn man auf eine Sendung dringend wartet und dann von Hermes auf gut deutsch "so was von ver. wird". So etwas sollte sich ein Zustelldienstleister, der zum Teil wertvolle Güter anvertraut bekommt, m. M.n. definitiv nicht ungestraft leisten können.
Leider ist auch die kostenpflichtige Hotline völlig sinnlos und unfähig!
Bestell-/Kundennummer: 91249129790153
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Zustellung eines unbeschadeten Pakets heute und eine ausführliche Stellungnahme!
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Antwort auf die Beschwerde vom 10.09.2012
Hallo ReclaBoxler 8499612,
es tut uns leid, dass Sie Ihre Sendung noch nicht erhalten haben.
Über die zuständige Niederlassung haben wir sicherstellen lassen, dass Ihnen die Sendung heute zugestellt wird.
Die Niederlassung wird intern klären, wie es zu den Scannungen gekommen ist und den Zusteller belehren Benachrichtigungskarten zu hinterlassen.
Wir beobachten die Sendung bis zur Zustellung.
Beste Grüße
Ihr Hermes-Kundenservice
kommentare und trackbacks 1
Wie soll der Zusteller Benachrichtigungskarten hinterlassen wenn er sich nicht einmal die Mühe macht den Kunden anzufahren? Wie immer alles fauler Zauber. die Sendung einfachn zustellen das wäre die beste Lösung!