Am 10.09. habe ich bei MyToys bestellt, am 12.09. wurde der Artikel in drei Kartons mit Hermes verschickt und sollte in 1-2 Werktagen bei mir sein, also am 13. oder 14.09.2012.
Heute ist der 15.09., die Sendung ist im Logistikzentrum Karlsruhe eingetroffen, soll aber erst am Montag ausgeliefert werden. Mein Sohn hat aber schon am 16.09., also morgen, Geburtstag.
Ein Anruf bei der Logistikzentrale von Hermes Deutschland hat mir zwar das Verständnis der Mitarbeiterin eingebracht, doch kann sie nichts tun. Sie kann niemanden in Karlsruhe kontaktieren, um die Auslieferung noch heute zu veranlassen. Ich kann leider auch keine Telefonnummer in Karlsruhe bzw. Ettlingen finden.
Historie: Stationen Ihres Pakets
12.09. 20:38 Uhr HUB Ohrdruf Die Sendungsdaten wurden an die Hermes Logistik Gruppe übermittelt.
13.09. 18:59 Uhr HUB Ohrdruf Die Sendung wurde im Hermes HUB Ohrdruf sortiert.
Heute 03:16 Uhr Karlsruhe Die Sendung ist in der Hermes Niederlassung Karlsruhe eingetroffen.
Unsichere Prognose: ca. 17. 09. 08:00 Uhr Ettlingen Sendung wird auf Zustellfahrzeug verladen
Unsichere Prognose: ca. 17. 09. 12:45 Uhr Ettlingen Sendung wird im Tagesverlauf zugestellt
Bestell-/Kundennummer: Hermes Sendungs-ID 73254145960545
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Dass bzw. die Pakete nun heute Nacht endlich in Karlsruhe/Ettlingen eingetroffen sind. Ich möchte, dass es heute noch an mich ausgeliefert wird.
Antwort auf die Beschwerde vom 15.09.2012
Hallo Frau Rothe,
wir bedauern, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren und bitten für die verzögerte Zustellung um Entschuldigung.
Den aktuellen Status Ihrer Sendung erfahren Sie in der Regel auch online bei Ihrem Versandhaus. Darüberhinaus bieten wir Ihnen eine Sendungsverfolgung auf www.myhermes.de an.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice
kommentare und trackbacks 1
Die Sendung wurde soeben geliefert. Danke!
Folgender Link war irritierend. Dort war heute früh zu lesen, dass das Paket erst am 17.09. ausgeliefert wird.
http://www.paketda.de/track.php?carrier=hermes&id=73254145960545&btn=Anzeigen