Am Samstag, den 15.09.12, haben wir eine kleine Küche gekauft, mit Einbauherd, ohne Kühlschrank, ohne Geschirrspüler, für 909,95.
Alles war ok, bis heute. Heute haben wir die Küche aufgebaut, dabei haben wir gemerkt, dass bei einem der Schränke die Schrauben fehlen und dass der Herd kein Ceranfeld hat, sondern Edelstahl Kochmulde (für 259,99 EUR). Ich wollte gerne Ceran haben, also alles wieder ordnungsgemäß eingepackt, damit es nicht Beschwerden gibt.
Wir haben uns es so gedacht, wir fahren zurück, holen die Schrauben und geben den Herd mit Kochmulde zurück. Schrauben haben wir bekommen, am Ende im Lager (erst wollte der Mitarbeiter falsche Schrauben mitgeben, als wir reklamiert haben, hat der uns die richtigen gebracht, unfreundlich, aber egal). Und nun zum Herd, wir wollte den Herd gerne zurück geben, der wurde nur kurz aufgemacht und wieder zu, also die Verpackung war nicht beschädigt oder sonst was. Nein, wir hätten unterschrieben, dass wir diesen Herd kaufen wollen, und der Leiter da, Herr G., sagte, dass die Klammern von der Verpackung aufgerissen sind und sie wollen das nicht zurücknehmen, ich sollte versuchen, das bei eBay zu verkaufen.
Ich wusste nicht mehr, was ich sagen soll, ich habe meinen Freund angerufen und ihm das erzählt. Er war natürlich sauer und hat dann beim poco angerufen. Der Herr G. hat behauptet, er hätte so was nie gesagt (also jezt bin ich auch noch ne Lügnerin) und dass wir hätten das Kleingeschriebene lesen sollen, dass aufgemachte Ware nicht mehr zurückgenommen wird. Er hatte kein Verständnis und wollte nicht 1 cm entgegen kommen. So viel zum Thema Kundenservice. Er hat kein Interesse gehabt, eine Lösung zu finden. Wir werden nie wieder bei poco einkaufen und schon gar nicht in Koblenz.
PS. Qualität von der Küche lässt zu Wünschen übrig, an der Einbauspüle haben wir uns überall geschnitten, die hatte nicht mal ein Loch, um Wasserhahn einzubauen, wir müssten in die Arbeitsplatte bohren usw. Na ja, viele werden sagen: "was erwartest du für 900 Euro?" Tja, billig muss nicht schlecht sein, oder?
Bestell-/Kundennummer: 4546119
Meine Forderung an Poco Service:
Ich weiß nicht, was ich fordern soll, bin einfach nur enttäuscht
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
Jetzt anschließenEs haben sich bereits 0 ReclaBoxler angeschlossen.
kommentare und trackbacks 7
Das in der Spüle kein loch ist, ist normal. Da muss man selber ein Loch Sägen und nicht in die Arbeitsplatte! So ist das nun man wenn man es nicht aufbauen lässt. War denn die Ausstellungsküche mit einen Ceranherd? Würde mich an den Verkäufer wenden der den Auftrag geschrieben hat.
Wenn sie etwas gekauft haben was sie nicht mehr haben möchten ist die Empfehlung es weiterzuverkaufen doch absolut legitim.
Normalerweise läuft es so das man sich erst die Ware anschaut, sich für das gewünschte Objekt entscheidet und es dann kauft.
Wer einfach blind kauft und sich die Ware erst später ansieht ist auch für seine eigenen Fehlentscheidungen verantwortlich
Hallo
Ja die Ausstelungküche war mit ceran abgebildet, den sollte man aber extra bezahlen, die küchenzeile war im angebot für 499 am ende sind nur für küchenzeilen 640. verstehe nicht warum aber gut das ist nicht das problem, der verkäufer war auch der leiter da in möbel bereich.
Hallo, danke das mindestens sie interesse zeigen.
nein es hat sich niemand gemeldet, und mein herd hab ich einfach eingebaut und nicht bei eby verkauft wie der herr Gerolsteiner mir empholen hat, also ich lass einfach die finger von Poco Koblenz und allgemein von Poco.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
NEIN! UND NEIN! ICH GEHE EINFACH NICHT MEHR ZU POCO IN KOBLENZ!
Vielleicht sollten sich Kunden mal an die eigene Nase fassen, jeder will geöffnete Verpackungen zurück geben, kaufen will er aber nur „Original" verpackte Ware.