Mein Paket befindet sich nun den dritten Tag in Zustellung.
Morgens kommt immer ein neuer Punkt hinzu. "Wir werden einen weiteren Zustellversuch durchführen." Einen weiteren? Es wurde doch noch gar keiner unternommen!
Versuchen sie es nicht nur, sondern tun sie es endlich! Die Berichte mehren sich derzeit ja schlimmer als die Karnickel in Australien! So nicht Hermes, damit verliert Ihr einen Kunden nach dem anderen. Egal mit wem man spricht, jeder hat negative Erfahrungen mit Hermes gemacht.
Und nur mal so nebenbei, es kann ja sein, dass ein Fahrer seine Tour nicht schafft und entsprechend abbrechen muss. Es kann aber nicht sein, dass so etwas mehrere Male hintereinander passiert. Je nachdem wie die Tour liegt, beißen den letzten die Hunde. Wenn die Tour einfach nicht zu schaffen ist, dann muss halt am folgenden Tag in umgekehrter Reihenfolge gefahren werden.
An der teuren Hotline erzählte man mir, dass ich mich ggf. mit dem Versender in Verbindung setzen sollte, da dieser feste Ansprechpartner hätte. WIE BITTE? Mal überlegt, wer die Versandkosten zahlt? Das ist der Kunde und nicht der Versender. Wenn das Eure Art der Dienstleistung sein soll, dann verzichte ich in Zukunft ganz auf Hermes!
20.09.2012 08:53:42 Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
20.09.2012 08:17:38 Wir werden einen weiteren Zustellversuch durchführen.
19.09.2012 08:54:13 Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
19.09.2012 08:30:25 Wir werden einen weiteren Zustellversuch durchführen.
18.09.2012 08:47:54 Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
17.09.2012 04:49:15 Die Sendung ist in der Hermes Niederlassung Hannover eingetroffen.
17.09.2012 04:49:15 Die Sendung wurde im Hermes Nord-HUB Langenhagen sortiert.
15.09.2012 11:28:42 Die Sendung wurde im Hermes Zentral-HUB sortiert.
14.09.2012 17:50:29 Die Sendung wurde von der Hermes Niederlassung Hagen übernommen.
Das sind nun schon 6 Tage. Das können alle anderen am Markt befindlichen Dienstleister definitiv besser!
Bestell-/Kundennummer: 85256118831642
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Ich fordere unverzügliche Zustellung meines Paketes!
Antwort auf die Beschwerde vom 20.09.2012
Hallo Herr Bövers,
wir können Ihren Unmut nachvollziehen und möchten uns vielmals bei Ihnen für das Warten auf Ihre Sendung entschuldigen.
Über die zuständige Niederlassung haben wir veranlasst, dass die Zustellung Ihrer Sendung am heutigen Tag sichergestellt wird.
Beste Grüße
Ihr Hermes Kundenservice
kommentare und trackbacks 1
Zitat:
"Mal überlegt, wer die Versandkosten zahlt? Das ist der Kunde und nicht der Versender. "
Allerdings nur indirekt. In der Regel erteilt der Versender dem Versandunternehmen den Auftrag und bezahlt auch dafür. Die Kosten können natürlich an den Kunden weitergereicht werden, das ändert aber nichts an der Vertragspartnerschaft.
Ob das nun die feine Art war, den Empfänger damit so abszuspeisen steht wieder auf einem anderen Blatt, ich wollte nur den zitierten Satz so im Raum stehen lassen.