Sehr geehrte Damen und Herren,
wie soeben mit Herrn G. von der Hotline besprochen, wurde mir heute eine Lieferung der Sendungs-ID 91262166790221 per Nachricht 440706578425 zugesichert. Leider erfolgte diese nicht. Es erfolgte zwar eine Zustellung durch Hermes, die Zustellerin ist aber über eine weitere Lieferung nicht informiert und versicherte mir, dass sie als einzige für diesen Bereich zuständig sei.
Warum die Zustellung vom 19.09.2012 nicht, wie es auch andere Zustellfirmen handhaben, in der gegenüberliegenden Videothek abgegeben wurde, ist mir ein Rätsel.
Da die Zustellung nicht wie versprochen, am 20.09.2012 nochmals erfolgte, sind mir durch das Telefonat und dem Kunden, welcher auf die Ware wartet, Kosten entstanden, da dieser sich nun die Ware bei einer anderen Firma beschaffen musste. Für das Nichteinhalten Ihrer Versprechen bin ich nicht verantwortlich und möchte gern von Ihnen wissen, wie die mir entstandenen Kosten in Höhe von ca. 45,00 Euro (Tonerkartusche und Telefonkosten) vergütet werden, da es sich hierbei nicht um ein einmaliges Problem handelt. In Ihrer Historie werden Sie auch sehen, dass ich auf Grund der Unzuverlässigkeit Ihrer Firma mehrfach Beschwerden abgegeben habe und letztendlich meinen Vertrag mit Ihnen gekündigt habe.
Der Absender dieser Sendung wird explizit informiert und gebeten, weitere Lieferungen, welche an mich gehen, über ein anderes Transportunternehmen sicherzustellen, da ansonsten die gute Geschäftsbeziehung nicht mehr sicher gestellt ist.
Bestell-/Kundennummer: 91262166790221 / 440706578425
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
45,00
Antwort auf die Beschwerde vom 20.09.2012
Hallo ReclaBoxler-2367912,
wir entschuldigen uns vielmals, dass Ihres Sendung noch nicht bei Ihnen eingetroffen ist. Tatsächlich sind mehrere Fahrer für Ihr Gebiet zuständig.
Die Sendung wird morgen bei Ihnen eintreffen.
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice.
Antwort auf die Beschwerde vom 20.09.2012
wir hatten nur eine Sendung für Sie und diese wurde Ihnen zugestellt. Der Zusteller hat sich auf der Karte verschrieben.
Sollte Ihnen eine zweite Sendung fehlen, mailen Sie uns bitte die Paketnummer an socialmedia@hermes-europe.de mit Betreff "ReclaBox ID 53698".
Beste Grüße
- Ihr Hermes Kundenservice
kommentare und trackbacks 6
Hallo, Ihr freundlicher Mitarbeiter hat mir aber mitgeteilt, dass die Lieferung frühestens am Samstag zugestellt werden kann. Irgendwie bekommt man unterschiedliche Auskünfte. Da soll einer durchblicken.
Das ist ja lächerlich, eine einfache Entschuldigung, das ist typisch Hermes. Hier fragt man sich, wie die Firma überhaupt noch zuliefert, so unzuverlässig diese ist und was man alles so liest. Naja, lieber eine negative Werbung als gar keine Werbung.
Und als Entschädigung gibt es dann Versandgutscheine im Wert von 50,-- €
Es hat sich bisher keiner telefonisch gemeldet, obwohl mir dies zugesichert wurde. Von den zwei angekündigten Paketen wurde bisher nur eins zugestellt.
Keinerlei Reaktion seitens der Firma Hermes, telefonische Versprechnungen wurden nicht eingehalten, haben es halt nicht nötig.
Soetwas kenne ich auch, hauptsache den Ihr Geld stimmt, die Kundenbelange interessieren die nicht. Erhöhen stetig Ihre Preise und die Zuverlässigkeit geht immer mehr in den Keller. Ich versende jetzt lieber meine Pakete mit DHL, die sind zwar ein wenig teurer, aber da stimmt wenigstens der Service.