Zustellung angekündigt, aber nicht erfolgt

Sehr geehrte Damen und Herren,

wie soeben mit Herrn G. von der Hotline besprochen, wurde mir heute eine Lieferung der Sendungs-ID 91262166790221 per Nachricht 440706578425 zugesichert. Leider erfolgte diese nicht. Es erfolgte zwar eine Zustellung durch Hermes, die Zustellerin ist aber über eine weitere Lieferung nicht informiert und versicherte mir, dass sie als einzige für diesen Bereich zuständig sei.

Warum die Zustellung vom 19.09.2012 nicht, wie es auch andere Zustellfirmen handhaben, in der gegenüberliegenden Videothek abgegeben wurde, ist mir ein Rätsel.

Da die Zustellung nicht wie versprochen, am 20.09.2012 nochmals erfolgte, sind mir durch das Telefonat und dem Kunden, welcher auf die Ware wartet, Kosten entstanden, da dieser sich nun die Ware bei einer anderen Firma beschaffen musste. Für das Nichteinhalten Ihrer Versprechen bin ich nicht verantwortlich und möchte gern von Ihnen wissen, wie die mir entstandenen Kosten in Höhe von ca. 45,00 Euro (Tonerkartusche und Telefonkosten) vergütet werden, da es sich hierbei nicht um ein einmaliges Problem handelt. In Ihrer Historie werden Sie auch sehen, dass ich auf Grund der Unzuverlässigkeit Ihrer Firma mehrfach Beschwerden abgegeben habe und letztendlich meinen Vertrag mit Ihnen gekündigt habe.

Der Absender dieser Sendung wird explizit informiert und gebeten, weitere Lieferungen, welche an mich gehen, über ein anderes Transportunternehmen sicherzustellen, da ansonsten die gute Geschäftsbeziehung nicht mehr sicher gestellt ist.