Ich erwarte ein Paket aus England. Paket Nummer lautet: RJ911861368GB
Laut Sendungsverfolgung wurde das Paket am 14.09. in Mannheim zugestellt. Es ist ein mir unbekannter Name als Empfänger eingetragen. Das Paket wurde an abs. falsche Adresse zugestellt. Fehler von GLS.
Der Absender von England hat mir Kopie der Versandquittung zugeschickt, wo mein PLZ (51429), Paketnummer und die Adresse gut zu sehen sind. Also ist trotz korrekter Adresse das Paket woanders gelandet.
Sechs E-Mails wurden mit Versandbeleg und detaillierter Beschreibung an GLS versandt und außer Telefonkosten und irgendwelcher Zusagen bisher OHNE Reaktion.
Ich finde es einfach eine Frechheit, die Dienste von GLS werde ich sicherlich nicht noch einmal in Anspruch nehmen und kann auch anderen nur davon abraten!
Meine Forderung an GLS:
Zustellung an meine Adresse
Antwort auf die Beschwerde vom 20.09.2012
Sehr geehrter ReclaBoxler Simsek,
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten. Wir möchten nicht versäumen uns für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten nachträglich in aller Form entschuldigen.
Für zukünftige Anliegen steht Ihnen unser Reklamationsmanagement gerne direkt zur Seite. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecenter@gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder einer Track-ID.
Wir versichern Ihnen jederzeit eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
kommentare und trackbacks 3
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst
GLS ist in Sachen Service doch noch etwas rückständig. Die machen ja auch keine Fehler. Die sitzen es einfach aus, bis der Kunde genervt aufgibt. UPS z. B. reagiert auf Fehler und holt bei falscher Zustellung das Paket dort wieder ab und stellt es dann richtig zu.
Für mich steht aber auch fest: GLS nie wieder. und da sind wir wohl nicht ganz alleine.
GLS übernimmt inzwischen viele bzw. leider alle "Royal Mail - Signature-required" Pakete, die früher - immer zuverlässig - von DHL bzw. der deutschen Post weitertransportiert wurden. Seitdem verschwinden immer wieder Pakete, werden direkt beim Paketshop XY in 20 km Entfernung abgeliefert oder werden einfach vor die Haustür geworfen (unterschreiben tut das dann wohl der Fahrer). Interessantes Geschäftsgebahren, nur als Endverbraucher / Kunde hat man in diesem Fall leider keinen Einfluss mehr auf die Wahl des Transportunternehmens.
Ich hoffe, die unzähligen Online-Beschwerden in diesem Portal führen bald zu einem Ergebnis bzw. werden gehört.