Trotz vorschriftsmäßiger Verpackung ist das Paket bzw. der Inhalt defekt bei mir angekommen.
Bei dem Artikel handelt es sich um eine Playstation 3. Als Verpackung diente die originale Verpackung, welche Sony ebenfalls zur Auslieferung/Transport nutzt. Diese wurde zusätzlich mit Folie und Luftpolstern ausgekleidet. Und mit vielen Hinweisen, dass mit dem Paket vorsichtig umgegangen werden soll.
Auf Schadensmeldung wurde nicht reagiert. (500 Zeichen in ihrem Kontaktformular, um den ganzen Sachverhalt zu schildern, sind eine Zumutung, bei dem, was alles an Informationen verlangt wird).
Nachdem ich die Schadensmeldung trotzdem in diese 500 Zeichen gequetscht hatte, wurde mir zwar bestätigt, dass sie eingegangen sei - aber seitdem passiert nichts.
Ich habe keine Lust, dass sich später auf ein Nichteinhalten der Sieben-Tage-Frist berufen wird! (Ich habe am Tag nach Erhalt den Schaden gemeldet!)
Fotos vom Paket lade ich auch noch hoch - muss mir erstmal eine Digicam leihen.
Bestell-/Kundennummer: 01257135835413
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Erstattung des Kaufpreises, da Totalschaden (162,54 €)
Antwort auf die Beschwerde vom 21.09.2012
Hallo Herr Viethen,
wir bedauern, dass Ihre Sendung beschädigt angekommen ist.
Um Ihre Schadensmeldung schnell bearbeiten zu können, bitten wir um eine E-Mail an
socialmedia@hermes-europe.de
Geben Sie in die Betreffzeile der Mail "Reclabox ID-53739" ein und machen Sie dann bitte genaue Angaben zur Beschädigung, am besten dokumentiert durch Photos.
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice
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Wenn Sie den Schaden nicht SOFORT bei erhalt des Paketes beim Ausliefere reklamiert haben, dann wird sich Hermes so oder so weigern, denn Schaden zu Begleichen :-(
Das Paket wurde bei meinem Nachbarn abgegeben.
Laut AGB der Hermes Logistik Gruppe habe ich 7 Tage ab Erhalt
Zeit, um einen Schaden zu melden. (solange er nicht von außen sofort hätte erkannt werden können).
Da ich das Gerät nicht sofort in Betrieb nehmen konnte (ich gehöre zur arbeitenden Bevölkerung) konnte ich den Schaden
erst 2 Tage nach Erhalt melden.
Somit wäre eine Ablehnung der Schadensmeldung ein Verstoß gegen die eigenen allgemeinen Geschäftbedingungen.
Es geht hier nicht um die 7 Tage Frist sondern um die Art und Weise der Schadensmeldung. Wenn Sie nicht gleich bei erhalt der Ware beim Lieferanten anzeigen, dass das Paket beschädigt ist, dann weigert sich Hermes im Normalfall, den Schaden zu regulieren.
Und da Sie das Paket ja nicht selbst annehmen konnten, haben Sie relative schlechte Karten.
Das haben hier zumindest schon sehr viele Hermeskunden so beschrieben.
Ich drück Ihnen aber die Daumen, dass es trotzdem klappt.
Hermes hat jetzt geantwortet.
Und in der Antwort wurde ich nachweislich belogen.
Da ich bereits Sony Deutschland kontaktiert habe, weiß ich
wie die PS3 korrekt verpackt werden muss.
Scheinbar muss man bei Hermes echt die Rechtschutzversicherung
bemühen.
Was interessant ist:
obwohl ich bereits in meinem Anschreiben an Hermes belegen konnte, dass die Verpackung absolut ausreichend war, wurde mir in einem Standardschreiben gesagt, dass die Transportverpackung auf jeden Fall nicht ausreichend gewesen sei. (Dabei liegen Hermes noch nicht einmal Fotos vor)
Gibt es noch andere Geschädigte? Ich würde da gerne mit einer Sammelklage vorgehen.
Ich habe mittlerweile vom "Kundenservice" eine mit Falschaussagen gespickte Antwort bekommen. (Natürlich kann ich alles belegen)
Geht es noch jemandem so? Ich würde da gerne gegenangehen.
Solch ein Verhalten ist schlicht und einfach eine Frechheit.
HERMES weist immer! jegliche Verantwortung für Schäden von sich, die Standard Antwort der Fa. HERMES lautet immer, das die Sendung nicht ausreichend verpackt worden wäre.
Man bezieht sich auf AGB, die aber bei einem normalen Buchungsvorgang über z. B. die Deutsche Bahn überhaupt nicht angezeigt werden, sondern es werden nur Verpackunsrichtlinien angezeigt.
Folgt man diesen Richtlinien, wird von HERMES jegliche Haftung bei durch HERMES verursachte Schäden verweigert.
Siehe auch hier:
http://de.reclabox.com/beschwerde/53471-hermes-logistik-gruppe-deutschland-hamburg-hermes-gepaeck-transport-im-auftrag-der-db-kofferinhalt-beschaedigt
Allerdings gibt es in Deutschland keine Sammelklage, insofern ist ein gemeinsames Vorgehen gegen die Logistik Gruppe HERMES leider schwierig.
Eigentlich gibt es nur eine Lösung, niemals irgendeine Sendung per HERMES versenden und keine Bestellungen bei Händlern aufgeben, die per HERMES versenden und auch für das Reisegepäck gibt es andere Anbieter als die Logistik Gruppe HERMES.
Je mehr Kunden HERMES boykottieren und auf alternative Anbieter ausweichen, desto besser.
Vielleicht setzt irgendwann dann auch bei der Logistik Gruppe HERMES ein Umdenken ein.
So kann man nur jeden warnen, irgendeinen "Service" der Fa. HERMES zu nutzen