Heute vor einer Woche, am 17.09.2012 kaufte ich Aktionsware. Es handelte sich hierbei um zwei paar Gummistiefel, eine Regen -und Matschhose und eine Regen -und Matschjacke.
Ich habe extra an der Kasse nachgegfragt, ob ich die Jacke gegen eine andere Jacke umtauschen kann, da ich mir bei der Größe nicht sicher war, und dies wurde bejaht.
Heute komme ich mit der Jacke in dieselbe Filiale und bekomme zu hören, dass die Ware zwar noch im Lager sei, jedoch leider nicht umgetauscht werden könne. Es hätte vor etwa 2 Stunden (müsste also gegen 11 Uhr gewesen sein) eine Anweisung gegeben, die Sachen aus dem Verkauf zu nehmen (und damit sei auch der Austausch der Ware unmöglich).
Ich finde, das ist eine Frechheit! Ich frage extra vorab nach und mache mir die Mühe um nochmal dorthin zu fahren und bekomme dann nicht mal die Jacke umgetauscht obwohl sie im Lager liegt.
Es wäre schön, wenn sich Lidl diesbezüglich meldet, denn nicht mal der Kundenservice konnte daran etwas machen, was ich sehr traurig finde, denn dazu sollte ein KundenSERVICE da sein!
Zur Info: Es handelt sich hierbei um die blaue Kinderregenjacke, die auch im Fernsehen beworben wurde. Ich hatte Größe 98/104 und wollte lediglich die nächstgrößere Größe.
Ich habe die Jacke vor lauter Wut zurückgegeben, den Bon habe ich noch.
Meine Forderung an Lidl Dienstleistung:
Stellungnahme von Lidl und Erwerb der gewünschten Jacke in der gewünschten Größe
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 7
Bei allem Verständnis.
Wenn Sie bei einer Aktionsware eine Woche zum Anprobieren brauchen, stehen sie wohl selber auf der Leitung.
Nicht zur Anprobe, aber sehr wohl um die Sachen umzutauschen. Was ja auch normal ist, wenn die Kassiererin sagt, ich könne innerhalb der nächsten 4 Wochen kommen.
Manche Leute sollten wirklich mal den Kopf einschalten, bevor man so unqualifizierte Beiträge abgibt.
Was hat das eine denn mit dem anderen zu tun? Es wird nach expliziter Nachfrage gesagt, dass man innerhalb von 4 Wochen umtauschen kann, dann erwarte ich das auch so!
Ware kann halt gegen Ware getauscht werden, solange Ware vorhanden ist. Wenn Sie eine Woche brauchen um das Jäckchen für Ihren Sprössling zurückzubringen und dann auch noch verlangen, dass ein Lidl-Mitarbeiter sich durch Hunderte Jacken wühlt um für Sie die richtige Größe und die richtige Farbe zu suchen, grenzt das an Unverschämtheit.
Berufstätige haben eben auch nicht die Zeit um gleich am nächsten Tag wieder in der Filiale vorstellig zu werden.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Herr Heilmann,
die Ware konnte eben nicht gegen Ware umgetauscht werden, weil Aktionsware, die im Fernsehen beworben wurde, nur eine Woche zum Umtausch freigegeben wurde (so die Aussage des Kundenservices von LIDL). Leider wurden die Mitarbeiter dahingehend nicht geschult, sonst hätte man das ja mitteilen können auf meine Anfrage beim Kauf.
Zudem stand ich mit dem Mitarbeiter vor dem Korb mit den Jacken und wenn Sie sich ein wenig auskennen würden, wüssten Sie, dass es nicht hunderte Jacken sind und es nicht mal 5 Minuten dauert um die richtige Größe aus dem Korb zu nehmen.
@Tj_the_best: Richtig; )