Sehr geehrte Damen und Herren,
ich versende oft und gern Pakete mit Ihrem Unternehmen und bisher hatte ich bis auf die beiden Fälle (Zustellung in Augsburg) noch nie Grund zur Beanstandung.
Vor einigen Tagen konnte ich in der Sendungsverfolgung lesen: Die angegebene Anschrift konnte nicht gefunden werden.
Mein Sohn, der die Sendung erhalten sollte, informierte mich telefonisch, dass er nach einem Klingeln in Erwartung der Sendung dem Zusteller im Hausflur entgegenlief, um Ihm das Paket abzunehmen. Er sah noch auf die Straße laufend, wie der Zusteller ohne ein Paket unterm Arm schnell in sein Fahrzeug stieg und davon fuhr.
Das ist schon der zweite Fall. Vor zwei Jahren hatte ein Zusteller in Augsburg das Weihnachtspaket für meine Tochter nicht ausgeliefert. In der Sendungsverfolgung stand: Annahme verweigert.
Für mich steht fest, die Zusteller in Augsburg machen es sich zu einfach. Vielleicht war es in beiden Fällen der gleiche Zusteller. Die Wahrscheinlichkeitsdichte in zwei Jahren ist ziemlich hoch, dass von vier Paketen zwei nicht ordnungsgemäß zugestellt werden.
Vielleicht sollte Ihr Qualitätsmanagement Zusteller für den PLZ-Bereich 86159 einer intensiveren Kontrolle unterziehen.
Bestell-/Kundennummer: Sendungs ID 01256134831044
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Erstattung der Versandkosten
Antwort auf die Beschwerde vom 24.09.2012
Hallo Herr Ramminger,
es tut uns sehr leid, dass diese Sendung noch nicht zugestellt werden konnte.
Wir haben mittlerweile mit Ihrem Sohn verabredet, dass die Sendung an einer Ersatzanschrift zugestellt wird.
Für weitere Fragen senden Sie gerne eine E-Mail an
socialmedia@hermes-europe.de
Geben Sie in die Betreffzeile der Mail "Reclabox ID-53805" und teilen Sie uns bitte Ihre Kontaktdaten mit.
Ihr Hermes Kundenservice
kommentare und trackbacks 4
Das betrifft nicht nur Augsburg, einfach hier in der Reclabox nur mal den Suchbegriff Hermes eingeben
Wieso Ersatzanschrift, liebes Hermes-Team?
Stellen Sie die Sendungen doch einfach an der Adresse zu. Offenbar war der Empfänger ja zuhause - lesen Sie doch einfach mal genau den Reklamationstext.
Also ich bestell regelmäßig Ware mit so 20-30 Kilo verteilt auf 2 Pakete die über Hermes geliefert werden. Der Hermes Fahrer trägt die ohne zu murren in die 4. Etage.
Ich komme dem natürlich im Treppenhaus entgegen um beim schleppen zu helfen. Gehört sich so imho.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst