Ich habe die Meldung bekommen, dass das Paket am 20.09.2012 geliefert wird.
Kopie aus der Sendungsverfolgung:
24.09.2012 07:47:28 Die Sendung befindet sich in der Zustellung. 22. 09.2012 17:16:53 Wir werden einen weiteren Zustellversuch durchführen. 22. 09.2012 07:24:28 Die Sendung befindet sich in der Zustellung. 21. 09.2012 19:51:08 Wir werden einen weiteren Zustellversuch durchführen. 21. 09.2012 06:42:33 Die Sendung befindet sich in der Zustellung. 20. 09.2012 19:45:38 Wir werden einen weiteren Zustellversuch durchführen. 20. 09.2012 07:56:29 Die Sendung befindet sich in der Zustellung. 20. 09.2012 01:19:17 Die Sendung ist in der Hermes Niederlassung Erfurt eingetroffen. 19. 09.2012 18:04:41 Die Sendung wurde im Hermes Zentral-HUB sortiert. 19. 09.2012 10:07:05 Die Sendungsdaten wurden an die Hermes Logistik Gruppe übermittelt.
So und die Hotline sagt mir seit Freitag, dass das Paket heute geliefert wird.
Und es passiert einfach nichts.
Sie sagen selber, dass eine Zurückstellung okay ist, aber doch nicht drei mal.
Ebensso sagen Sie immer an der Hotline, dass sich durch die Fachgruppe gekümmert wird, aber wie man sieht, steht man hier auf verlorenem Posten
Habe ebenfalls eine Beschwerde durch Amazon stellen lassen und auch hier keine Reaktion.
Na, ich bin ja mal gespannt es ist ja heute auch noch nicht 20:00 Uhr.
Bestell-/Kundennummer: 73262169260206
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Klärung
Antwort auf die Beschwerde vom 24.09.2012
Hallo ReclaBoxler-2457022,
es tut uns sehr leid, dass Sie Ihre Sendung noch nicht erhalten haben. Wir werden uns umgehend mit der zuständigen Niederlassung in Verbindung setzen und eine Klärung herbeiführen.
Sollte die Sendung tatsächlich heute nicht zugestellt werden, werden wir sicherstellen lassen, dass morgen eine Zustellung erfolgt.
Für die Verzögerung und die Ihnen dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir vielmals um Entschuldigung!
Beste Grüße
- Ihr Hermes Kundenservice
kommentare und trackbacks 1
Und wie ich es mir schon dachte wir haben es 20:11 Uhr und niemand war da
Na dann kann ich ja nur hoffen das, dass Beschwerdemanagement wirklich hier zu Ihrem Wort steht und ich die Ware morgen erhalte.