Heute habe ich vergeblich auf meine Hermes Sendung gewartet, die in der Zustellung war, laut Sendungsverfolgung.
Jetzt habe ich gerade den aktuellen Status abgerufen: 19:33: Empfänger nicht angetroffen.
Komischerweise war ich um die Uhrzeit zu Hause, nachmittags jedoch nicht, aber es klebte ein großer Zettel am Briefkasten, dass der Hermesbote die Sendung bei meinem Nachbarn (abgesprochen mit ihm) abgeben soll. Ich fand aber keinen Zettel im Briefkasten. Wenn das Paket nicht nebenan abgegeben werden kann oder darf, wieso werde ich dann nicht informiert? Und hat der Zusteller überhaupt geklingelt?
Bestell-/Kundennummer: 71268210100479
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Schnelle, erneute Zustellung und Stellungnahme
Antwort auf die Beschwerde vom 26.09.2012
Hallo Frau Weiland,
sorry, dass Sie heute vergeblich auf den Zusteller gewartet haben.
Wir werden klären, wie es zu der Scannung gekommen ist.
Da die Sendung eine Nachbarschaftsabgabesperre hat, können wir Ihnen diese nur persönlich übergeben. Die zuständige Niederlassung haben wir kontaktiert, um sicherzustellen, dass Ihnen die Sendung am 27.9. zugestellt wird.
Sollten Sie morgen nicht im Haus sein, möchten wir Sie bitten, uns per E-Mail an socialmedia@hermes-europe.de (im Betreff "ReclaBox ID 53906" angeben) zu informieren. Nennen Sie uns dann bitte auch, wenn möglich, eine Mobilfunknummer unter der wir Sie ereichen können.
Vielen Dank!
Ihr Hermes-Kundenservice
kommentare und trackbacks 1
Haben uns am Telefon geeinigt, dass meine Sendung vormittags am nächsten Tag kommt. Um 9 Uhr morgens war sie da. Wenn der Rest so gut funktionieren würde wie der Kunden Support, Hut ab; ) Vielen Dank.