Meine WM (erworben 26.5.12) ging am 7.9.12 kaputt. Ich rief Montags die Garantienummer an und schilderte den Vorfall bzw. die Fehlermeldung der Waschmaschine und dass ich einen 5-Personen Haushalt führe. Jedoch war die Dame am anderen Ende so damit beschäftigt, mich zu fragen, was ich alles falsch gemacht haben könnte, dass sie nicht die Meldung notierte und mich mit der Aussage zurückließ, dass sich binnen der nächsten drei Werktage ein Techniker melden würde.
Am vierten Tag ohne Rückmeldung rief ich erneut an, leicht verärgert. Am Nachmittag bekam ich dann den Rückruf, der Techniker käme am 14.9. zwischen 12 und 18 Uhr. Ich nahm mir frei, der Techniker kam und hatte natürlich nicht das passende Ersatzteil dabei, da die Dame die Ferhlermeldung nicht notierte. Nichts desto trotz bekam er die Maschine ans Laufen. Für genau einen Tag.
Also rief ich wieder Montags die Garantiehotline an. Wieder erklärte ich ihr alles und bat um Dringlichstkeit. Ich habe keine Möglichkeit, wo anders zu waschen. Es kam, wie es kommen musste. Mittwochs Nachmittag rief ich wieder an, weil sich niemand meldete und wurde weiterverbunden zur Fa. Dudek in Duisburg. Dort erklärte man mir, dass das Ersatzteil Dienstags bestellt worden sei. Lieferzeit 5-8 Werktage.
Ich fing also an, meine Kinder neu einzukleiden, da die Wäsche sich türmte. Gestern, 27.9. rief ich direkt Fa. Dudek an, um nachzufragen, ob das Ersatzteil nun endlich da sei. Es wurde mir bestätigt und wieder hieß es, der Techniker wird am Nachmittag zurückrufen zwecks Termin. Wieder geschah nichts. Heute morgen, man bedenke nun drei Wochen ohne Waschmaschine, bekam ich dann nach wiederholtem Anruf von mir die Information, dass der kommende Dienstag erst einmal in der Planung stünde, weil der Techniker erst dann in meiner Nähe sei. Wohl bemerkt, Duisburg ist knapp 70 km von mir entfernt. Ich finde es traurig, dass man so etwas als Service ausweist.
Bestell-/Kundennummer: Vertr. Nr. 00595.1027448
Meine Forderung an Media Markt:
Entschädigung, Entschuldigung, bessere Ausarbeitung des Service
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 5
Man kann sich manchmal nicht vorstellen, dass man in einer der weltweit führenden Industrie- und Exportnationen lebt. Die ganzen Exporte haben der Industrie offenbar die Sinnen vernebelt für die Bedürfnisse der heimischen Kundschaft.
Was haben die Menschen wohl früher gemacht, als es noch keine Waschmaschinen gab?
@ReclaBoxler-9383233 und The.
Das war zu den Zeiten, wo Frau noch zuhause war und Mann noch genug verdient hat, um die gesamte Familie zu versorgen. Dort musste man nicht 1000 Dinge am Tag erledigen und alles war noch so einfach genug, dass man es auch in einem vernünftigen Zeitrahmen erledigen konnte.
Aber da sie ja genug Zeit haben, vermutlich arbeitslos sind, können sie das wohl nicht verstehen!
Die Plusgarantie- Beschwerdemanagement ist auf meine Beschwerde bereits am Fraitag aufmerksam geworden und hat sich mit mir in Verbindung gesetzt.
Die Reparatur soll nun zeitnah erledigt werden.
Im übrigen kauft man sich keine Waschmaschine um die Wäsche mit der Hand zu waschen. Nur so ganz am Rande erwähnt!
Die Maschine ist mittlerweile repariert. Eine Entschuldigung habe ich lediglich durch die Plusgarantiestelle erhalten.