Ich erwarte eine Lieferung von Otto. Am 27.09.2012 stand in der Sendungsverfolgung um 9:38 Uhr "In Zustellung". Ich hab den ganzen Tag gewartet, gekommen ist nichts.
Heute Morgen um 7:51 Uhr steht auf einmal - Adresse konnte nicht gefunden werden! Das Haus steht dort schon ewig, es ist weder ein Hinterhof noch schwer zu erreichen. Jedes Navi zeigt einem das Haus an, wie kann man das bitte nicht finden? Oder einfach am Tag davor keine Lust mehr gehabt und irgendwas in den Sendungsstatus heute Morgen geschrieben?
Musste natürlich bei der Hotline anrufen! 1,99 Euro/min aus dem Festnetz, das ist Wucher!
Die Dame sagte mir, dass es weder heute noch morgen nochmal zugestellt wird. Warum steht dann in der Sendungsverfolgung imme rnoch "In Zustellung"? Und warum nicht morgen? Die Niederlassung ist gerade mal 15 min mit dem Auto von hier entfernt. Nicht nachvollziehbar!
Meine Fragen: Warum steht immer noch in Zustellung, warum kann es morgen nicht nochmal zugestellt werden?
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Zustellung am 28.09.2012 oder 29.09.2012
Antwort auf die Beschwerde vom 28.09.2012
Hallo Frau Leine,
gerne beantworten wir Ihre Fragen.
Senden Sie dazu bitte eine E-Mail an
socialmedia@hermes-europe.de
Geben Sie dann in die Betreffzeile der Mail "Reclabox ID-53961" ein und teilen Sie uns bitte sowohl die Otto Sendungsnummer als auch Ihre vollständigen Adressdaten mit. Für Kunden aus dem Versandhandel wie OTTO oder Amazon gilt eine Servicenummer für 14 cent aus dem deutschen Festnetz. Eine Servicenummer von 1,99 € pro Minute aus dem deutschen Festnetz ist uns nicht bekannt.
Ihr Hermes Kundenservice
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst