Ich habe bei Amazon etwas bestellt, dass laut Mail/Tracking Nummer (73270113106210) bereits 2 x versucht wurde, zuzustellen. Dies soll zu Zeiten passiert sein, wo ich definitiv aber zu Hause war. Auch der Nachbar ist immer zu Hause, da Rentner. Beim dritten Mal (heute) war ich angeblich auch nicht zu Hause, war an diesem Tag aber ebenfalls immer daheim.
Das Merkwürdige daran ist, dass noch ein Paket genau am heutigen Tag aber angeblich zugestellt worden sein soll (42269083941), dass mein Mann angeblich angenommen hat und auch unterschrieben haben soll.
Also 1. Was nun, war jemand anzutreffen, oder nicht? Geht ja wohl schlecht. 2. war mein Mann definitiv nicht zu Hause (sondern nur ich) und hat auch nicht unterschrieben (Unterschriftenfälschung?). 3. ist dieses Paket trotz Markierung zugestellt, aber nie angekommen. Soll heißen, ich verlange die Zustellung beider Pakete.
Habe mit Hermes telefoniert, man versprach, der Fahrer würde heute noch kommen. Warte nun schon ein paar Stunden, ich denke, er kommt nicht mehr. Habe fast 10 Euro vertelefoniert, das gibt mir auch keiner wieder. Des weiteren finde ich es empörend und eine Frechheit, dass der Fahrer bisher alle Sendungen, die auch ankamen, vor die Tür stellt ohne Benachrichtigungskarten, ohne Abstellerlaubnis etc. Des weiteren sind vor einigen Wochen zwei Pakete von Weltbild (an versch. Tagen mit aber dem gleichen Inhalt) auf wundersame Weise verschwunden, der Fahrer habe laut Tracking Nummer die Sendungen als zugestellt markiert. Zu diesem Zeitpunkt hatten wir Urlaub und waren definitiv auch daheim, hier war kein einziger Hermes Fahrer. Ich befürchte, die Pakete sind auf wundersame Weise verschwunden, man kann nur munkeln, wo!
Hatte sehr viel Telefoniererei und Kosten. Letztendlich hat Weltbild die 3. versuchte Lieferung dann mit DHL versandt, das hat super funktioniert. Die anderen beiden sind bis heute nicht wieder aufgetaucht. Aber was ist nun mit den Paketen von Amazon und eBay (s. o.), die ich heute erwarte? Ich bin so gallig und sauer.
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Zustellung der Pakete, Maßnahmen gegen den Fahrer
Antwort auf die Beschwerde vom 29.09.2012
Hallo Frau Marquardt,
die entstandenen Unannehmlichkeiten bedauern wir sehr und bitten vielmals um Entschuldigung.
Wir werden uns umgehend um eine Klärung zu beiden Sendungen bemühen.
Bitte schreiben Sie uns eine E-Mail an socialmedia@hermes-europe.de mit dem Betreff "ReclaBox ID 54002" damit wir eine direkte Kontaktmöglichkeit zu Ihnen haben.
Vielen Dank für Ihre Mithilfe!
Herzliche Grüße
- Ihr Hermes Kundenservice
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@X. 99 Ich habe nicht mit Hermes versandt, sondern der Absender. Normalerweise versenden die immer mit DHL, da gabs auch noch nie Probleme. Ist das erste Mal, daß die mit Hermes versenden, und schon Ärger. Aber auch bei den anderen Paketen, die ich von Hermes bekomme. Und das seit der neue Fahrer unseren netten älteren Herrn ersetzt hat. Ich weiß, die Fahrer haben Stress, aber ne Karte zur Benachrichtigung dürfte wohl drin sein. Und Unterschriftenfälschung find ich auch nicht i. O.Und laut Internet soll er mich immer nicht angetroffen haben, obwohl ich nachweislich immer zu Hause war. Der hatte wirklich keine Lust hierher zu fahren, weil wir in der Tat sehr abgeschieden leben (1 km von der Stadt).
Pakete kamen nach langem Hickhack an, allerdings wurden diese bei Verwandten ein Dorf weiter abgegeben. Und das obwohl eines der Pakete eine Identprüfung (Ausweis hätte vorliegen müssen) hatte. Wie der Hermes Fahrer das unging, ist mir schleierhaft. Da muss noch dran gearbeitet werden.