Sehr geehrte Damen und Herren, wir gehen nun seit mehreren Jahren in der Filiale in der Landmannstr. in Köln bei Ihnen einkaufen. Am 02.10.2012 haben wir wie gewohnt in der Filiale einkaufen wollen. Unser kleiner Sohn (2 Jahre) wollte den schmalem Weg im Eingang durchlaufen. Er blieb mit seinem Ohr an dem Haken, welche so tief angebracht sind, hängen. Die Haken sind so ungesichert, dass sich kleine Kinder daran schwerst verletzen können. Unser Sohn blieb also mit seinem Ohr hängen und schrie sehr laut durch die besagte Filiale. Wären wir nicht sofort eingeschritten, wäre ihm womöglich das halbe Ohr abgerissen. Dies können Zeugen bestätigen. Es kam auch umgehend eine Mitarbeiterin und fragte, ob wir ein Pflaster benötigen. Da unser Sohn am Ohr schwer blutete lehnten wir ein Pflaster ab. Nun schoss der Filialleiter (Hr. W.) den Vogel ab. Als wir uns bei ihm über die Haken beschweren wollten, räumte er regungslos sein Regal ein und teilte uns mit, dass es die Vorschrift seitens Rossmann sei. Daraufhin wollten wir ihm die Verletzung zeigen, er wiederum wendete sich von uns ab und ging zur Kasse. Es ist traurig, dass dies bei Ihnen in der Filiale passieren kann, aber das verhalten des Filialleiters ist nicht zu verstehen. Er sah sich weder die Unfallstelle an, noch kam eine Nachfrage wie es dem Kleinen geht, geschweige denn eine Entschuldigung. DAS IST EINFACH EINE RIESEN FRECHHEIT!
Ab dem heutigen Tag werden wir keine Rossmannfiliale mehr betreten und nur noch bei DM einkaufen gehen! Dort wird man mit Sicherheit so nicht behandelt-
Familie Tretschoks
Meine Forderung an Dirk Rossmann:
Wir wollen nichts!
Antwort auf die Beschwerde vom 08.10.2012
Sehr geehrter Rossmann-Kunde,
den von Ihnen geschilderten Sachverhalt bedauern wir wirklich sehr und hoffen, dass es Ihrem Sohn bereits wieder besser geht.
Die Sicherheit unserer Kunden und auch unserer Angestellten ist für uns von höchster Wichtigkeit. Uns ist absolut daran gelegen, jegliche Gefährdungen unserer Kunden auszuschließen. Umso mehr bedauern wir diesen Vorfall und versichern Ihnen, dass unsere Verkaufsstellen allen geltenden Sicherheitsvorschriften entsprechen.
Um Ihnen ein umfangreiches Warensortiment anbieten zu können, greift der Einzelhandel auf verschiedenartige Produktplatzierungen zurück. Eine gängige Variante, gerade bei Kleinartikeln, sind die sogenannten Blisterhaken. Diese ermöglichen eine große Warenvielfalt auf kleinstem Raum. Grundsätzlich geht von diesen Haken keine Verletzungsgefahr durch Hängenbleiben aus, da die Entfernung zu den Gängen ausreichend groß ist.
Selbstverständlich ist uns bewusst, dass Kinder sich nicht immer an die üblichen Laufwege halten und die Welt aus Kinderaugen anders als die unsere aussieht. Um auch die Sicherheit unserer jüngsten Kunden zu gewährleisten, sind wir daher auf die Wahrnehmung der elterlichen Aufsichtspflicht angewiesen. Nur so können wir gemeinsam ein sicheres Umfeld für unsere Kinder schaffen.
Wir bedauern es sehr, dass das Personal sich in dieser Situation nicht angemessen verhalten hat. Hierfür entschuldigen wir uns bei Ihnen in aller Form.
Unser größtes Anliegen ist und bleibt zu jeder Zeit, unsere Kunden möglichst ausnahmslos freundlich und zuvorkommend zu behandeln. Nach Aufklärung Ihrer Beschwerde mit dem betroffenen Personal gehen wir davon aus, dass sich eine Situation wie diese nicht wiederholen wird.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Rossmann Kundenservice
kommentare und trackbacks 13
Das kann ich bestätigen, bei DM gibts keine Haken.
Rossmann kann man echt nur noch meiden
Naja, der Filialleiter hat leider eine konkrete Anweisung, wie die Haken anzubringen sind, dafür gibt es ganz genaue Vorgaben. Ich denke, er hat einfach nur hilflos und überfordert reagiert, weil ihm die Situation letztendlich selber unangenehm war und er sich auch nicht Ihrer Wut aussetzen wollte, denn ganz sicher haben Sie sich lautstark bei ihm beschwert und diesem Ausbruch wollte er sich einfach entziehen, immerhin ist er nicht Schuld daran, darf es eben nur ausbaden, wenn was passiert.
In vielen Märkten befinden sich Haken, wo Haarbänder, Ohrringe und sonstiger Kleinkram aufgehängt wird, zb in vielen Ramschläden ist das so, auch bei Kik, früher bei Schlecker und selbst bei dm finden sich Haken und Ecken, an denen sich Kinder verletzen können. Kein Markt der solche Waren verkauft ist 100% kindersicher, auch kein Baumarkt, Supermarkt. Sie sollten daher nicht vergessen, das Sie auch eine Mitverantwortung für Ihr Kind tragen. Man kann und sollte ein Kleinkind schlichtweg nicht alleine vorauslaufen oder unbeaufsichtigt im Laden herumlaufen lassen. Leider halten viele Eltern diese einfachen Sicherheitsmaßnahmen aber nicht für nötig, und so kommt es immer wieder zu Unfällen oder einfach auch Sachschäden, weil die lieben Kleinen alles ausprobieren müssen und ganze Regale oder Warenkörbe ausräumen. Und die Eltern meinen grundsätzlich, keine Schuld zu tragen. Traurig.
Schon mal was von Verantwortung für IHR Kind gehört? Ein Kleinkind kann man doch nicht einfach alleine und unbeaufsichtigt in einem Geschäft herumlaufen lassen. Wenn was kaputt geht, erwarten Sie natürlich Kulanz vom Geschäft, und wenn sich Ihr Kind verletzt ist natürlich der Laden schuld, wer sonst? Da machen Sie es sich wirklich zu einfach. Nehmen Sie Ihr Kind das nächstemal an die Hand, anstatt es vorlaufen zu lassen, oder lassen es in einem Kinderwagen oder einfach zu Hause. Passieren kann einem unbeaufsichtigten Kleinkind immer was.
Also was geht den hier ab. Sowas koennen nur Leute schreiben die keine Kinder haben oder nicht moegen oder nicht verstehen. Alle Leute die in der Filiale waren waren ueberascht wie der Filial Leiter reagiert und was da abgegangen ist zum negativem. Und dieses das man auf eigenes Kind nicht aufpasst. Ich bitte Euch, wo lebt Ihr den. EIN FILIALLEITER TRAEGT EINFACH DIESE VERANTWORTUNG. Aber das ist wieder typisch hier sind Kinder wieder mal nichst wert, aber der arme FILIALLEITER HERR WERGEN der war wieder der arme. Aus Opfer macht man wieder den Verbrecher.
Da muss ich Ihnen widersprechen. Nicht der Filialleiter trägt die Verantwortung für ihr Kind, sondern SIE! SIE ALLEINE! (einself)
Heidenei. Leute gibts.
Was haben Sie eigentlich mit ihrem (Zitat) "schwer blutenden Sohn" gemacht? Haben Sie umgehend ärztliche Hilfe in Anspruch genommen?
Was kann Rossmann dafür, das Sie Ihre Aufsichtspflicht verletzen. Sie können doch nicht ein klein Kind unbeaufsichtigt irgendwo bei Rossmann herumlaufen lassen.Im Nachhinein jemanden suchen der Schuld hat ist immer leicht, aber vlt sollten Sie mal zur Rossmann gehen und sich bei dem Filialleiter entschuldigen.
Uiuiuiui. Und wenn Ihr Kind auf dem Spielplatz Sand in den Mund nimmt und zu ersticken droht, sind in Ihren Augen auch die Spielplatzbetreiber verantwortlich. "Ironie an" Wie kann man hier nur den Sand überall hin schütten, mein zweijähriges Kind kann man ja gar nicht unbeaufsichtigt spielen lassen "Ironie aus". Da platzt einem bald der Kragen.
Und NEIN, ich bin KEIN KInderhasser!
Nein, leider hat sich bis heute niemand zu unserer Beschwerde geäußert!
MfG
Familie Tretschoks
Sehr bedauerlich, wenn man für die eigene Unfähigkeit keinen anderen verantwortlich machen kann.
Ich muss ganz ehrlich jetzt auch mal meinen Senf dazu geben. Ich kann ein Kleinkind nicht in einem Drogeriemarkt ohne Aufsicht laufen lassen. Selbst wenn da nun keine Haken gewesen wären (welche übrigens vom Personal angebracht werden müssen, wenn dies in einem Layout sprich einem Aufbauplan so drin steht), hätte sich das Kind an anderen Sachen verletzen können. Alleine die Putzmittel die in einem Drogeriemarkt verständlicher Weise verkauft werden und auch in Reichweite von Kleinkindern platziert sind, sind überaus gefährlich. Ich bin kein Kinderhasser, sonder ich habe selber ein Kind und weiß aus Erfahrung wie schnell es gehen kann das ein Kind eine Flasche nimmt und trinkt ohne zu wissen was sich darin befindet. Auch sind Parfumflaschen in Reichweite von Kleinkindern platziert und diese können (weiß ich aus eigener Erfahrung) sehr leicht kaputt gehen. Wer trägt denn Ihrer Meinung nach dann die Schuld wenn sich das Kind an den Scherben verletzt.
Die Reaktion vom Fillialeite hätte besser sein können, aber ganz ehrlich, ich kann mir vorstellen wie sie auf den Mann gewirkt haben müssen. Ich kann Ihre Sorge um Ihren Sohn verstehen und kann nachvollziehen das man in dieser Situation ungehalten reagiert. Aber bitte versetzen auch Sie sich in die Lage des FL und lassen sie Ihr auftreten mal Revue passieren. Ich glaube nicht das sie ruhig geblieben sind.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst