Sehr geehrte Damen und Herren,
auf meine Beschwerde vom Freitag ist mir von Ihnen mitgeteilt worden, dass es sich bei den Daten 03.10. und 4.10. um 18 Uhr 48 bzw. um 08 Uhr 10 lediglich um Rückscannings handelt. Angeblich sei ich da nicht zu Hause gewesen. Am gestrigen Tag konnte das Päckchen nicht zugestellt werden, weil angeblich die Adresse nicht auffindbar war. Wie verstehen Sie den Zusammenhang wenn ich einmal bei Zustellung nicht zu Hause bin und anderentags die Adresse unauffindbar ist?
Bestell-/Kundennummer: 01271167839256
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Sofortige Lieferung des Päckchens aus Schönaich
Antwort auf die Beschwerde vom 08.10.2012
Hallo Herr Kratel,
bedauerlicherweise hat der Fahrer, welcher Ihre Sendung am Samstag zustellen sollte, die Adresse nicht gefunden. Bitte setzen Sie sich mit uns per E-Mail unter dem Betreff "ReclaBox ID 54268" in Verbindung und teilen Sie uns Ihre Rufnummer mit. Wir klären dann gerne alles weitere mit Ihnen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice
socialmedia@hermes-europe.de
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Die Beschwerde ist zu aller Zufriedenheit gelöst worden.