Ich warte seit dem 20.09.12 auf die Zustellung einer Lieferung. Angeblich erfolgten (zumindest ist das der Sendungsverfolgung zu entnehmen - Sendungs-ID: 01264119838902) bereits 9(!) Zustellversuche, was an sich schon unmöglich ist, da mir der Kundenservice mitgeteilt hat, dass nach vier Versuchen das Paket an den Auftraggeber zurückgeschickt wird.
Hier ein Auszug aus dem Zustellbericht:
05.10.2012 15:56:15 Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
04.10.2012 11:04:37 Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
04.10.2012 09:54:25 Der Empfänger wurde zum 1. Mal nicht angetroffen. Wir werden einen weiteren Zustellversuch durchführen.
02.10.2012 15:37:06 Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
01.10.2012 10:22:27 Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
28.09.2012 13:32:57 Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
27.09.2012 13:12:33 Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
27.09.2012 13:00:39 Der Empfänger wurde nicht angetroffen.
26.09.2012 10:31:46 Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
26.09.2012 09:43:02 Der Empfänger wurde zum 2. Mal nicht angetroffen. Wir werden einen weiteren Zustellversuch durchführen.
26.09.2012 09:15:07 Der Empfänger wurde nicht angetroffen.
25.09.2012 10:29:15 Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
25.09.2012 09:27:47 Der Empfänger wurde zum 1. Mal nicht angetroffen. Wir werden einen weiteren Zustellversuch durchführen.
25.09.2012 09:12:17 Der Empfänger wurde nicht angetroffen.
24.09.2012 11:01:35 Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
24.09.2012 05:33:15 Die Sendung ist in der Hermes Niederlassung Bielefeld eingetroffen.
22.09.2012 11:31:43 Die Sendung wurde im Hermes West-HUB sortiert.
21.09.2012 13:43:50 Die Sendung wurde im Hermes PaketShop abgeholt und für den weiteren Transport sortiert.
20.09.2012 17:47:34 Die Sendungsdaten wurden an die Hermes Logistik Gruppe übermittelt.
Das ganze ist echt ein Witz.
Ich habe bereits zwei Beschwerdemails geschrieben und drei Anrufe an den Kundenservice - niemand konnte mir sagen, was die Ursache für das Nichtzustellen sei. Damit bin ich definitiv nicht einverstanden! Laut den AGB`s erfolgt eine Zustellung nach rund drei Werktagen. Die sind hier definitiv überschritten. Ich sehe mich mittlerweile gezwungen, dagegen vorzugehen.
Ich fordere die umgehende Zustellung meiner Lieferungen (mittlerweile warte ich auf ein zweites Paket seit dem 25.9.2012, Sendungs-ID: 93269119950556) und die Übernahme der mir entstanden Telefonkosten. Ich sah mich gezwungen, den direkten Weg zu dem Kundenservice zu suchen, da meine E-Mails unbeantwortet blieben (was ja auch ein Unding ist!). Daher sehe ich meine Forderung als gerechtfertigt an.
Anmerkung: der telefonische Kundenservice sicherte mir die Zustellung für den 5.10. zu.
2. Anmerkung: unser Name ist klar und deutlich auf unserem Briefkasten vermerkt, die Klingel funktioniert einwandfrei (die Deutsche Post konnte Lieferungen zustellen) und es gab KEINE EINZIGE Benachrichtigung des Zustellers über seine angeblichen Zustellversuche!
Bestell-/Kundennummer: Hermes Vorgangsnummer: 7635461
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Umgehende Zustellung der zwei Lieferungen und Kostenübernahme der entstandenen Telefonkosten
Jetzt anschließenEs haben sich bereits 0 ReclaBoxler angeschlossen.
Antwort auf die Beschwerde vom 09.10.2012
Guten Morgen Frau Cyrkel,
wir werden uns umgehend um Ihre Reklamation kümmern und sicherstellen, dass Sie beide Pakete schnellstmöglich erhalten.
Für die Verzögerung und die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir vielmals um Entschuldigung.
Herzliche Grüße
- Ihr Hermes Kundenservice
kommentare und trackbacks 1
Die Pakete wurden letztlich zugestellt.
Doch bleibe ich auf zusätzlichen Telefonkosten in Höhe von 30€ hängen! Ohne meine ständigen telefonischen Nachfragen hätte ich meine Pakete wohl nie erhalten!
Daher fordere ich die Erstattung der entstandenen Telefonkosten! Nachweis ist laut Telefonrechnung vorhanden!