Am 02.10.12 wurde von der Verkäuferin (über eBay) für mich ein Paket im Hermes Paketshop abgegeben. Eigentlich habe ich immer gute Erfahrungen mit Hermes gemacht, nur diesmal hängt das Paket mit dem Artikel, den ich bei eBay ersteigert habe, seit mehreren Tagen in der Weiterleitung (die Sendung wurde im Hermes PaketShop abgeholt und für den weiteren Transport sortiert).
Es kann doch nicht sein, dass ich so lange auf mein Paket warten muss. Ich habe auch noch einen anderen Fall. Ich habe in diesem Fall zwei Retouren an Otto zurückgesandt, die auch immer noch in der Weiterleitung hängen. Was ist denn momentan mit Hermes los? Wann kann ich nunmehr mit dem Paket rechnen?
MFG
Bestell-/Kundennummer: 07622558046892
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Dass ich endlich mein Paket bekomme, ansonsten möchte ich den Kaufpreis + Versand erstattet bekommen
Antwort auf die Beschwerde vom 10.10.2012
Hallo Julia T.,
wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Service unzufrieden sind.
Zu den Retouren an Otto möchten wir Ihnen folgendes mitteilen:
Sendungen, die Sie als Retoure an Otto zurücksenden, werden etwas anders bearbeitet, als Sendungen, die Sie Im PrivatPaketService aufgeben.
Bitte bedenken Sie, dass Otto eine Vielzahl von Retourensendungen aus ganz Deutschland erhält, die dort an der Retourenstelle eingehen und auf Sammellisten geführt und abgezeichnet werden. Wir transportieren für Otte täglich eine Vielzahl von Retouren, schließlich ist Otto der zweitgrößte Versandhändler der Welt.
Sie sind in Besitz der Abgabequittung. Diese Quittung belegt, dass Sie die Sendung aufgegeben haben. Je nach Retourenaufkommen bei Otto kann es bis zu sechs Wochen dauern, bis Sie eine Nachricht erhalten.
Zur Sendung 07622558046892
Nach den uns vorliegenden Daten wurde diese Sendung zugestellt.
Wir bitten daher zur Klärung um eine E-Mail an
socialmedia@hermes-europe.de
Geben Sie in die Betreffzeile der Mail "Reclabox ID-54367" ein.
Teilen Sie uns dann bitte Ihre vollständigen Adressdaten mit.
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst