Gestern (10.10.2012) soll mir laut Sendestatus ein Paket von Hermes zugestellt worden sein.
a ich nicht zu Hause war, konnte ich es auch nicht entgegennehmen. Leider habe ich auch keinen Zettel in meinem Briefkasten über die angebliche Zustellung gefunden, und jetzt würde ich gerne wissen, wo mein Paket gelandet ist.
Das ist leider nicht das erste Mal, dass mit einer Lieferung von Hermes etwas schief geht.
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Ich würde gerne wissen, wo das Paket ist oder ob es ggf. jemand entgegengenommen hat.
Antwort auf die Beschwerde vom 11.10.2012
Hallo Frau Sölter,
wir bitten für die entstandenen Unannehmlichkeiten um Entschuldigung. Gerne möchten wir den Sachverhalt aufklären. Bitte senden Sie uns dafür eine E-Mail unter dem Betreff "ReclaBox ID 54396" und teilen Sie uns Ihre Sendungsnummer und vollständige Adresse mit.
Vielen Dank!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice
socialmedia@hermes-europe.de
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Das Paket konnte ich zwar bei einem Nachbarn abholen, leider war dabei Eigeninitiative gefragt, da Hermes nicht in der Lage war den richtigen Namen des Nachbarn herauszufinden bzw. nur einen Namen angeben konnte, der im Haus gar nicht exestiert. Schade, dass ein so großer Paketservice es nicht schafft, einem eine kurze Nachricht über den Verbleib des Paketes sowie den Namen von demjenigen dem sie es dann in die Hand drücken zu notieren!