Warum brauchen Hermes-Pakete hier im Norden regelmäßig eine Woche u. länger, wenn sie von einem Privatversender kommen?
Bei Großkunden schafft man es in der Regel in zwei Tagen, siehe 91278135790123. Diese Leistung ist schlichtweg ihr Geld nicht wert. Die Konkurrenz ist zwar ein paar Cent teurer, dafür aber in der Regel sieben mal so schnell wie Hermes! Wie kann das sein?
Andere Paketdienste unterscheiden auch nicht nach Art des Kunden, sondern nach der bezahlten Leistung. Es wirkt, als sei Hermes täglich wieder überrascht über die Naivität und Dummheit ihrer Kunden, und man weiß einfach nicht, was man mit der "Flut der Pakete" anfangen soll. Die Kapazitäten anpassen? Die Strukturen verbessern? Abläufe optimieren? Unfug, das würde erstmal Zeit, Hirn und Geld kosten.
Man steht lieber jeden Tag vor Aufgaben, die man offenbar absolut nicht bewältigen kann. Einmal war ich mal wieder so bequem, die Versender nicht zu bitten, einen anderen Paketdienst zu nutzen - und werde dafür ab gestraft - recht so, habe ich nicht anders verdient.
Ich verlange ich die Auslieferung der Pakete, und einen Teil - die Hälfte meiner Versandkosten - für die ersten drei der oben aufgeführten vier Sendungen zurück.
Ich habe für den Versand bezahlt, nicht für eine Einlagerung mit gelegentlichem, zufälligen Transport.
Bestell-/Kundennummer: 01277135839525/01282135847814/007606734000113/91278135790123
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Auslieferung der zwei restlichen Sendungen, Erstattung der Hälfte der Versandkosten für die drei erstgenannten Sendungen
Antwort auf die Beschwerde vom 12.10.2012
Hallo Herr Kuper,
Großkunden übergeben uns die Ware an einem unserer Hauptumschlagbasen.
Das bedeutet, dass wir diese Ware direkt an die zustellende Niederlassung weiterleiten können.
Pakete von Privatkunden werden im Paketshop aufgegeben. Das kann zum Beispiel auch ein Ort in den Alpen oder auf einer Nordseeinsel sein. Unabhängig vom konkreten Ort der Abgabe egibt sich ein höherer Zeit- und Transportaufwand schon alleine dadurch, dass diese Sendungen von der abholenden Niederlassung über eine unserer Hauptumschlagbasen an die zustellende Niederlassung berfördert werden.
Ihr Hermes Kundenservice
socialmedia@hermes-europe.de
kommentare und trackbacks 1
Das erklärt die langen Laufzeiten in keiner Weise, da alle Mitkonkurrenten vor der selben Herausforderung stehen, und diese wie beschrieben in der Regel 7x so schnell lösen. Eine Frage der Organisation, Struktur, und natürlich der Zielsetzung, und die scheint sich erheblich von der der Mitbewerber zu unterscheiden. Das heißt, es gibt offenbar, und ihr Kommentar bestätigt das nur, keinen Willen zur Optimierung, und zur Erzielung einer konkurrenzfähigen Leistung.