Seit geraumer Zeit versenden wir mit Hermes, was auch zu 99 % Prozent zufriedenstellend klappt.
Die Lieferzeiten sind durchweg länger als bei der Konkurrenz (zwei Werktage) aber das ist akzeptabel.
Ab und an kommt es aber leider doch zu Fehlern, Missgeschicken, menschlichem Versagen oder wie auch immer man das nennen will. Kann passieren, aber was nicht akzeptabel ist, sind die langen Wartezeiten auf E-Mail-Anfragen.
Konkreter Fall:
Wir haben am am 02.10. eine Sendung verschickt. Eine Woche später meldet sich der Kunde, dass die Sendung noch nicht eingetroffen ist. Ein Blick in die Sendungshistorie verrät folgendes:
05.10.2012 07:01:26 Die Sendung wurde im Hermes West-HUB sortiert. 04. 10.2012 16:39:01 Die Sendung wird an den Versender zurückgeführt. 02. 10.2012 17:24:27 Die Sendung wurde im Hermes PaketShop abgeholt und für den weiteren Transport sortiert. 02. 10.2012 08:07:28 Die Sendung ist im Hermes PaketShop eingegangen. 01. 10.2012 11:58:49 Die Sendungsdaten wurden an die Hermes Logistik Gruppe übermittelt.
Also wurde dem Kunden umgehend eine Ersatzlieferung gesendet, und eine E-Mail an Hermes, um den Verbleib der Sendung zu klären. Bis auf eine automatisch generierte E-Mail habe wir allerdings noch keine Information erhalten.
M-Bestell-/Kundennummer: Auftragsnummer 42275063657
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Kontaktaufnahme und Klärung des Verbleibs der Sendung
Antwort auf die Beschwerde vom 12.10.2012
Hallo ReclaBoxler-2446522,
wir bedauern sehr, dass es im Zusammenhang mit diesem Transport Anlass zur Unzufriedenheit mit unserem Service gibt.
Wir bitten um eine E-Mail an
socialmedia@hermes-europe.de
um diese Reklamation zeitnah klären zu können.
Geben Sie in die Betreffzeile "Reclabox ID-54447" ein und teilen Sie uns dann bitte Ihre vollständigen Kontaktdaten mit.
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice
kommentare und trackbacks 3
Email mit den geforderten Kontaktdaten ist raus. Da bin ich ja mal gespannt ob und wann ich eine Info bekomme.
Sie als Versender mögen da Freude daran haben, mit Hermes zu verschicken. Als Empfänger schlackert man hingegen mit den Ohren und hofft und betet das der jeweilige Versender bitte bitte nicht mit diesem Zustalldienst versenden möge. Ich meide schon seit langem JEDEN Versender, der mit Hermes zustellen lässt. Man sollte seinen Kunden zumindest eine Wahlmöglichkeit anbieten. Gerne bin ich bereit, pro Lieferung 2 Euro mehr zu bezahlen, wenn dadurch meine Pakete mit der regulären Post oder DHL zugestellt werden.
Der Schaden wurde mittlerweile reguliert.